vinamilk triển khai erp

Theo Viettel Mobile, đơn vị xây dựng và cung cấp hệ thống, công nghệ này sẽ giúp Vinamilk quản lý giao dịch, hàng tồn kho, quản lý trách nhiệm và thông tin của mọi nhà bán lẻ. Từ đó, Vinamilk có thể theo dõi và cập nhật tình hình bán hàng của các nhà bán lẻ định kỳ 2-3 giờ/ lần. Quá trình xây dựng và triển khai chiến lược năng lực động của doanh nghiệp bị ràng buộc bởi ba yếu tố, gồm: vị thế sở hữu tài sản, quy trình và lịch sử phát triển (processes, positions, paths) của doanh nghiệp. Năng lực và khả năng đều gắn liền trong các quy trình tổ Với việc ng dụng ERP vào công việc, nhân viên hệ thống c a nhà phân phối có thể nhận dữ liệu từ Vinamilk cùng các kế hoạch kinh doanh và cập nhập vào hệ thống c a PKT và Palm Z22. Palm Z22 là thiết bị c m tay mà Vinamilk trang bị đồng loạt cho các nhà phân phối. Vinamilk triển khai và đưa vào vận hành hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP cho Vietsugar nhằm quản lý và kiểm soát công tác kế toán tài chính, quản lý hàng tồn kho, quản lý sản xuất…tốt hơn đồng thời tích hợp vào hệ thống ERP của tập đoàn. Khó khăn trong quá trình nghiên cứu thị trường. Một số những khó khăn trong quá trình phỏng vấn thu thập thông tin thường gặp: Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin: trong bối cảnh hiện nay, việc thông tin tràn lan đang là rào cản cho người cung cấp thông tin khi NCTT. Do vậy (Baothanhhoa.vn) - Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) vừa công bố báo cáo tài chính quý 4 và cả năm 2020. Nỗ lực vượt qua thách thức của năm 2020, Vinamilk đã hoàn thành kế hoạch năm với tổng doanh thu hợp nhất đạt 59.723 tỷ đồng, tăng 5,9% so với cùng kỳ 2019 và đưa các công ty thành viên GTN, MCM tăng trưởng ấn tượng chỉ sau 1 năm sáp nhập. Vay Tiền Nhanh Cầm Đồ. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGTIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANHNGHIỆP VINAMILK VIỆT NAMHọ và tên Nguyễn Thị Thùy AnMã sinh viên 1512230002Lớp tín chỉ TMA3062-1617.3_LTGiảng viên Ths. Nguyễn Thị Hồng VânTháng 3 năm 2017- -1LỜI NÓI ĐẦUCông nghệ luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành bại của mộtdoanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp muốn tồn tại trong nền kinh tế thị trường hiệnnay đều phải liên tục nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải tiến công nghệ kĩ thuật bởi sứccạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp đối thủ và cũng để đáp ứng được nhu cầucủa người tiêu doanh nghiệp đi vào hoạt động có bao nhiêu là vấn đề phát sinh cần quảnlý. Nào là quản lý kho nguyên vật liệu, quản lý hàng lưu kho, quản lý nhân sự,chăm sóc khách hàng,... Do đó, doanh nghiệp càng lớn mạnh thì các hoạt độngcàng phức tạp, đòi hỏi sử dụng công nghệ cao. Và ERP là một trong những phầnmềm hệ thống hiện đại góp phần giúp các doanh nghiệp thực hiện điều này. ERPnhư một hệ thống quản lý mọi thông tin hoạt động của doanh nghiệp, giúp doanhnghiệp hoạt động tốt doanh nghiệp Việt Nam hiện nay hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ,song họ đều nhận thấy được tầm quan trọng của công nghệ thông tin đối với doanhnghiệp mình. Hơn ai hết, Vinamilk, doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất sữa ở ViệtNam lại càng thấu hiểu điều đấy. Bằng việc sử dụng các phần mềm hệ thống quảnlý mà đặc biệt là hệ thống ERP, Vinamilk ngày càng lớn -2MỤC LỤCI, Cơ sở lí luận1. Khái niệm ERP.....................................................................................32. Lịch sử ra đờivà phát triển của ERP.....................................................33. Hệ thống kế hoạch hóa nguồn nhân lực................................................54. Các yếu tố quyết định để triển khai thành công hệ thống ERP............. Nguồn nhân lực............................................................................. Quy trình....................................................................................... Ngân sách...................................................................................... Đầu tư ...........................................................................................7II. Thực trạng, kinh nghiệm triển khai và nhận xét ERP của doanh Giới thiệu công ty.................................................................................. thiệu chung về Vinamilk................................................... tiêu của công ty .............................................................. động của công ty trước khi áp dụng ERP....................................... động của công ty sau khi áp dụng ERP....................................... Thực trạng triển khai về nhân lực.............................................. Thực trạng triển khai về quy trình.............................................. Thực trạng triển khai về công nghệ............................................ Thực trạng triển khai về đầu tư................................................... xét về việc triển khai ERP của Vinamilk.................................... công đạt được.............................................................. chế.................................................................................. nghiệm triển khai........................................................................13- -3I, Cơ sở lí luận1. Khái niệm ERPERP – enterprise resource planning – tạm dịch là hệ thống hoạch định tài nguyêndoanh nghiệp. Cho phép tổ chức sử dụng một hệ thống các ứng dụng tíchhợp để quản lý doanh nghiệp và tự động hóa nhiều chức năng văn phòng liênquan đến công nghệ, dịch vụ và nguồn nhân liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗtrợ và thực hiện quy trình xử lý một cách tự động hóa. Nhờ Erp, các doanhnghiệp có thể quản trị tài chính nhân sự, tiền lương và dịch vụ, hỗ trợ muabán hàng biết được tình trạng tồn kho, sản xuất chăm sóc khách hàng tiếp thịsản phẩm,... tốt thống này được xây dựng với mục tiêu tổng quát là đảm bảo các nguồn lựcthích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc bằngcách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch. Một phần mềm Erp sẽcho phép công ty cung cấp và tổng hợp số liệu của nhiều hoạt động riêng rẽkhác nhau để đạt được mục tiêu điểm nổi bật của ERP là một hệ thống phần mềm sống có thể mở rộng vàphát triển theo thời gian, theo từng loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnhhưởng đến cấu trúc chương Lịch sử ra đờivà phát triển của ERPERP bắt đầu xuất hiện từ những năm 60. Từ đó đến nay, ERP được phát triển vàmở rộng chức năng cho vai trò quản lý doanh ban đầu, ERP mới đóng vai trò như một hê thống hoạch định nhu cầu nguyênliệu cho hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, mà cụ thể là tìm ra phương- -4thức xử lý đơn hàng nguyên vật liệu. ERP giúp các nhà lãnh đạo trả lời cáccâu hỏi-Sản xuất cái gì?-Để sản xuất cần những gì?-Hiện nay doanh nghiệp đã có sẵn những gì?-Còn cần những gì nữa để sản xuất?Sau đó, ERP không còn đơn thuần là hoạch định nguyên vật liệu. Hệ thống cungcấp các công cụ nhằm đưa ra độ ưu tiên và khả năng cung ứng về nguyên vậtliệu. Sau khi thực hiện kế hoạch, hệ thống có khả năng nhập dữ liệu, dự trùvà phản hồi ngược lại với kế hoạch. Qua đó, doanh nghiệp có thể xem xétsửa đổi kế hoạch cho phù hợp mức độ ưu định cho sản xuất là kết quả tiếp theo và là sự mở rộng cho sự phát triểntrên của ERP. Đây là phương thức hoạch định các nguồn tài nguyên củadoanh nghiệp. Ở giai đoạn này, hệ thống đã hoạch định đến từng đơn vị, lậpkế hoạch tài chính và mô phỏng khản năng cung ứng nhằm giúp trả lời câuhỏi “Sẽ thế nào nếu.....” Hệ thống đã được cải thiện nhiều chức năngvàđược liên kết với nhau chặt chẽ. Từ lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạtđộng và bán hàng, kế hoạch sản xuất, kế hoạch tổng thể, hoạch định nhu cầunguyên vật liệu, hoạch định khả năng cung ứng và hỗ trợ thực hiện khả năngcung ứng nguyên vật liệu. Kết quả của các chức năng tích hợp trên được thểhiện qua các báo cáo tài chính như ngân quỹ, dự báo kho hàng, kế hoạchkinh doanh,...ERP tiếp tục được mở rộng cho hoạt động hoạch định nguồn nhân lực ở doanhnghiệp. Hệ thống tài chính được tích hợp chặt chẽ hơn, các dây chuyền cungứng cho phép hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh đa quốc gia. Hệ thống- -5ERP được cải thiện với mục tiêu giảm chi phí và đạt hiệu quả kinh doanhthông qua sự tích hợp các quy trình nghiệp với sự phát triển của hệ thống Internet, ERP tiếp tục phát triển. ERP trởthành hệ thống Inter-Enterprise Co-operation với mục tiê tăng hiệu quả thôngqua sự hợp tác dựa trên dây chuyền cung ứng SCM. SCM là họ PM khóchuẩn hóa và định nghĩa nhất trong các hệ thống PM quản lý. Một phần mềmSCM có thể chỉ nhắm vào một khâu trong dây chuyền cũng có thể là nhắmtới cả dây chuyền sản cuối cùng, ERP được mở rộng với chức năng tạo giá trị thông qua cộng táctrong cộng đồng kinh Hệ thống kế hoạch hóa nguồn nhân lựcKhi cố gắng máy tính hóa các quy trình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp triểnkhai hệ thống thông tin dựa trên những nhu cầu cá biệt của các nhu cầu kinhdoanh đặc thù. Trong nhiều trường hợp, điều này sẽ dẫn đến hình thành cáchệ thống tách biệt, gây khó khăn cho việc chia sẻ thông tin, truyền tin xuyênsuốt quá trình kinh doanh. Cần thiết lập một hệ thống kế hoạch hóa cácnguồn lực. Vì thế mà ERP ra là một bộ các gói phần mềm module trên máy tính tự động hóa các tácnghiệp của đội ngũ nhân viên cảu doanh nghiệp, bao trùm gần như tất cả cácquá trình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý toàn diệncủa doanh không phải phần mềm cá biệt hóa cho từng doanh nghiệp mà là một hệthống phổ cập, được xây dựng từ thực tiễn kinh doanh. DO vậy, khi áp dụngphần mềm các doanh nghiệp nên thay đổi quy trình kinh doanh cho phù -6ERP vượt trội so với các phần mềm khác ở khả năng tích hợp. ERP chỉ là mộtphần mềm duy nhất và các module của nó thức hiện các chức năng tương tựnhư các phần mềm quản lý rời rạc, nhưng các module có mối quan hệ chặtchẽ với nhau giúp mô phỏng và quản lý hoạt động của doanh nghiệp theoquy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp không nhất thiết phải triển khaicả hệ thống Các yếu tố quyết định để triển khai thành công hệ thống ERPCó 4 yếu tố cơ bản để sử dụng ERP hiệu quả nhất-Nguồn nhân lực-Quy trình-Công nghệ-Đầu Nguồn nhân lực-Quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành-Lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lược rõ viên phải thực sự có năng thần đoàn kết, phối hợp cùng thực hiện một mục tiêu lập cơ chế giám sát, kiểm tra chặt Quy trình- -7-Thực hiện khảo sát, mô tả quy trình hiện tại củadoanh nghiệp trước khiđưa vào triển khai dụng áp quy chuẩn của ERP vào việc ứng dụng. Quy trình này đãđược nghiên cứu và áp dụng rộng rãi nên không thể tự ý thay chọn nhà cung cáp đáng tin Ngân sách-Lựa chọn ERP có khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trongvòng 3-5 năm mà vừa đáp ứng được năng lực về khoản ngân sách hiện phân tích, đánh giá hiệu quả đầu tư một cách chi tiết, nghiêmtúc trước khi đầu tư vào hệ thống Đầu tưERP là một hệ thống đắt đỏ đòi hỏi chi phí triển khai rất cao. Vì vậy, không phảicông ty nào cũng muốn là có thể triển khai hệ thống phần mềm Thực trạng, kinh nghiệm triển khai và nhận xét ERP của doanh Giới thiệu công ty . Giới thiệu chung về VinamilkVinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vietnam DairyProducts Joint Stock Company một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sảnphẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam. Công ty là doanhnghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thịphần sữa tại Việt Nam. Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183- -8nhà phân phối và gần điểm bán hàng phủ đều 64 tỉnh thành, sản phẩmVinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức,khu vực Trung Đông, Đông Nam Á...Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng vềsản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và cácsản phẩm được làm từ ra, Vinamilk còn king doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vậttư, hóa chất, môi giới bất động sản,... Mục tiêu của công ty“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chấtlượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách ngiệm ca của mình vớicuộc sống con người và xã hội”. Với sứ mệnh đó, Vinamilk đã xây dựng chomình biểu tượng “niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sứckhỏe phục vụ cuộc sống con người”.- -9Năm giá trị cốt lõi của doanh nghiệp gồm chính trực, tôn trọng, công bằng, tuânthủ, đạo trực liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các trọng Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty,tôn trọng đối tác. Hợp tác trong sự tôn bằng công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và cácbên liên qua thủ Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động mộtcác đạo Hoạt động của công ty trước khi áp dụng ERPCông ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk là một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vựcsản xuất sữa ở Việt Nam. Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp và đanghướng ra thị trường thế giới, quy trình sản xuất và bộ máy tổ chức của- -10Vinamilk rất phức chưa áp dụng ERP vào hoạt động của công ty thìVinamilk đã gặp phải không ít khó khăn như-Quy trình quản lí hàng hóa. Quy trình này hoàn toàn được thực hiện thủcông cả đầu vào lẫn đầu ra. Điều này đã dẫn đến tình trạng hàng tồn khoquá nhiều trong khi sản phẩm đầy ra lại tiêu thụ quá chậm không đápứng đủ nhu cầu thị trường, gây ảnh hưởng lớn tới doanh thu, lợi nhuậncủa công phí. Việc kiểm soát quá trình sản xuất, xử lý đơn hàng, ... chưa đồngbộ làm tăng chi phí sản xuất, lưu toán, kế toán. Hạch toán thủ công với một công ty lớn nhưVinamilk là điều khó khăn. Điều này không chỉ gây khó khăn cho bộphận kế toán mà còn làm cán bộ quản lý gặp khó khăn trong kiểm tra cácbước toán, cũng như quy trình. Hơn nữa, lượng giấy tờ lớn không tránhkhỏi sai sót, mất mát, hư thống thông tin phân phối của Vinamilk chủ yếu thực hiện giữa côngty và các đại lý, hạn chế mở rộng thị phần và độ cập nhật của thông Hoạt động của công ty sau khi triển khai ERPĐể khắc phục những hạn chế trên, Vinamilk không ngừng đổi mới công nghệ,đầu tư máy móc, dây chuyền sản xuất, thiết bị hiện đại. Năm 1999, Vinamilkđã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quóc tếISO 9002 và hiện đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốctế 90012000 – phiên bản mới nhất trên thế thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite của Oracle do Pythisbắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm các phân hệ chính là tài chính – kế toán,quản lý mua sắm – quản lý bán hàng, quản lý sản xuất và phân tích kết quả- -11hoạt động Business Intelligence – BI. Công việc chuyển giao công nghệdiễn ra trên toàn công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm,bao gồm trụ sở chính tại xí nghiệp kho vận và các chi nhánh, nhàmáy trên toàn quốc. Các chuyên gia nhận định, hệ thống ERP của Vinamilkhiện thời có quy mô lớn nhất Việt trạng triển khai về nhân lựcVinamilk có được sự quán triệt từ các cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành vềquyết tâm thay đổi mặc dù giai đoạn đầu là giai đoạn vô cùng khó khăn. Nhờtinh thần đoàn kết và lòng quyét tâm đó, các nhà quản trị và nhân viênVinamilk đã vượt mọi thử thách và đạt được những thành tựu như hiện trạng triển khai về quy trìnhQuá trình triển khai ERP tại Vinamilk thực chất đã trải qua 3 đợt chính. Vì thế,trong toàn công ty Vinamilk có tình trạng nơi đã sử dụng ERP, nơi chưa cónên sinh ra các phát sinh về vấn đề báo cáo, điều -12Bên cạnh 3 phân hệ chính, Vinamilk còn tiếp nhận hệ thống phần mềm tríchxuất dữ liệu thông minh BI cho cả 3 phân hệ đó. Việc chia nhỏ quá trình giúpcông ty tiếp cận hệ thống được dễ dàng hơn, cùng các bên liên quan giảiquyết các vấn đề phát sinh, giúp cho các đợt tiếp theo mở rộng thêm quy mô,áp dụng thêm các công nghệ kĩ thuật mới sẽ giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ vàthành công hiện khảo sát quy mô hiện tại, phòng CTNN của Vinamilk được thành lậpvới 26 nhân viên chia thành nhiều nhóm lập trình và nhóm hỗ trình triển khai ERP tuân theo quy trình chuẩn ERP được áp dụng rộng rãitrong các doanh nghiệp sản xuất – thương mại dưới sự giúp đỡ tận tình củanhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải phápOracle và đặc biệt là đã được tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo trạng triển khai về công nghệ Ứng dụng vào kế toán, hạch toán Thay đổi quy trình phân phối CRM hóa hệ thống phân phối qua phầnmềm ứng dụng. Qua đó, nhân viên được nâng cao trình đọ, chuyênnghiệp hơn; khách hàng cũng được hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụngày càng trạng triển khai về đầu tưĐể triển khai hệ thống ERP thì doanh nghiệp phải xác định là sẽ tốn một khoảnngân sách khá lớn. Chi phí lớn nhất cho ngân sách chi tiêu cho ERP nằm ởphần triển khai. Chi phí cơ bản là chi phí bản quyền, hỗ trợ triển khai, tưvấn, bảo trì hệ thống,... Ngoài ra các chi phí cho cơ sở hạ tầng ứng dụngCNTT nói chung như phần cứng, hạ tầng mạng cũng tiêu tốn một khoảnngân sách không nay, ở Việt Nam chỉ có những doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định mới đủkhả năng xây dụng hệ thống 2002 đến nay, Vinamilk đã đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin tổngcộng 4 triệu đô-la Mỹ và phần lớn là dành cho hệ thống Nhận xét về việc triển khai ERP của Vinamilk công đạt đượcChỉ sau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kếtluận về hiệu quả của hệ thống đã giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán,tài chính; các khâu quản lí kho hàng, phân phối, điều hành sản xuất, quan hệkhách hàng đã được quản lý có hệ thống công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức chuyên môn của nhân viên, Vinamilkcòn tích cực trong các hoạt động đào tạo nhân viên về công nghệ thông lý nội bộ cũng trở nên dễ dàng cũng thành công hơn trong công tác phân phối sản phẩm. Các nhà phânphối có thể kết nối hệ thống thông qua đường truyền Internet sử dụngchương trình SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm- -14Solômn của Microsoft. Riêng các đại lý được cung cấp hệ thống PDA để kếtnối với hệ thống tại nhà phân phối để cập nhật thông tin. Vấn đề về hàng tồnkho nhờ đó cũng đươcj giải quyết, giúp giảm chi phí lưu chếBên cạnh những thành công đạt được, Vinamilk cũng còn một số hạn chế cầnkhắc triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu. Không riêng gìVinamilk mà tất cả các doanh nghiệp triển khai ERP đề gặp vấn đề thiếunhân sự, đặ biệt là nguồn nhân sự chất lượng cao. Vì thế, hầu hết các doanhnghiệp đề phải cử nhân viên đi tham gia đào tạo, huấn phí đầu tư cho ERP quả thật rất lớn. Tuy là một trong những công ty hàngdầu Việt Nam nhưng ERP vẫn là một hệ thống đắt tiền của Kinh nghiệm triển khaiNhư đã nói ở trên, ERP là hệ thống chung của mọi doanh nghiệp nên để đưa vàoáp dụng, Vinamilk cũng gặp không ít khó khăn trong điều chỉnh kế hoạchcủa mình. Đó cũng chính là lý do mà Vinamilk phải mua cả phần mềmOracle và SAP để hoàn thiện hơn khả năng quản lý công nghệ ở mức này vừa hạn chế khả năng đồng bộ hóa của cả hệ thống vừa làm đội lênchi phí của doanh phí đầu tư cho ERP và để đưa nó vào hoạt động hoàn chỉnh là tương đối thống cơ sở hạ tầng cần được nâng cấp lên nhiều nữa mới đảm bảo Erphoạt động hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, nhân sự của doanh nghiệp cũng cầnđược nâng cao nhận thức, trình độ công nghệ thông tin để sử dụng được hệthống -15Phần triển khai CRM và Distribution cho các ventor là những module khác hẳncác module trong core central mà Vinamilk đã mua. Nghiệp vụ đã vươn ra đểkiểm soát thị trường, kiểm soát năng lực nhân viên kinh doanh, kiểm soátcạnh tranh của đối thủ,... Điều ấy quả là xa lạ với các nhân viên và các nhàđầu tư triển khai Erp thông phải công nhận rằng ERP của Vinamilk thực sự thành công. Thành công ấyđược tạo bởi sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ của ban lãnh đạo Vinamilk, độingũ nhân viên tích cực tham gia dự án, các đơn vị hỗ trợ,...- -16Nguồn tài liệu sử dụng trong bài tiểu luận1. Giáo trình Thương mại điện tử ĐH Ngoại Thương – Nguyễn VănHồng, TS Nguyễn Văn />3. />4. />- -17 Quản lý hiệu quả nguồn lực doanh nghiệp bằng ứng dụng phần mềm ERP là bí quyết để Vinamilk trở thành thương hiệu sữa Việt có trị giá tỷ đô. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về bí mật mà Vinamilk đã sử dụng phần mềm ERP để trở nên thành công qua bài viết sau Hình ảnh siêu nhà máy sữa Vinamilk Đọc thêm Bài toán triển khai ERP cho doanh nghiệp Quá trình triển khai hệ thống ERP của Vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk là một công ty sản xuất và cung cấp cho thị trường đa dạng những danh mục sản phẩm từ sữa. Có mạng lưới tới hơn điểm bán hàng phủ đều 63 tỉnh thành cùng việc đẩy mạnh thâm nhập thị trường ngoại, vấn đề sản xuất và quản lý tới các kênh chính là thách thức cho doanh nghiệp này. Chính vì thế, Vinamilk đã sử dụng giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP nhằm nâng cao hơn vị thế của mình. Trong vòng 2 năm thử nghiệm ứng dụng ERP, Vinamilk đã từng bước đưa vào sử dụng và kết nối toàn bộ hệ thống của mình, từ trụ sở, đến hệ thống kho hàng, và nhà máy trên toàn quốc. Kết quả cho thấy, Vinamilk đã cải thiện được năng lực cạnh tranh trong và ngoài nước, để tiến tới vị thế dẫn đầu Việt Nam và vươn ra top 200 công ty có doanh thu tỷ USD tốt nhất Châu Á – Thái Bình Dương. Vậy hệ thống ERP đã làm được những gì để ông lớn Vinamilk không ngần ngại chi hơn 4 triệu USD cho giải pháp này? Mô hình giả định hoạt động trong hệ thống ERP >>Đọc thêm Tại sao phần mềm ERP cần có cho doanh nghiệp Lợi ích của hệ thống ERP tới dòng chảy tỷ USD của Vinamilk Tinh gọn nguồn nhân lực Quá trình làm việc của từng nhân viên được giám sát và quản lý tối ưu triệt để thông qua phần mềm ERP. Tất cả tình trạng kho hàng, doanh thu, công nợ,… sẽ được thể hiện ngay lập tức tại thời gian thực cho phép vinamilk phân tích nhằm đưa ra các hướng xử lý và lập một kế hoạch phù hợp. Không còn những hồ sơ, giấy tờ đầy rủi ro, mọi thứ được hiển thị ngay khi sử dụng điện thoại Cung cấp góc nhìn tổng thể Trong một doanh nghiệp sản xuất, có rất nhiều rủi ro chúng ta phải cố gắng đẩy lùi nhằm đảm bảo chất lượng tới tay khách hàng luôn là tốt nhất. Và bảo quản hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn đã định là một trong số đó. Với sản phẩm sắp hết hạn hay đã hết hạn, những sản phẩm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển,… nhà phân phối cần thông báo tới Vinamilk thông qua hệ thống ERP quản lý trên máy tính. Gần như ngay lập tức, thông tin đó sẽ tới nhà cung cấp. Mô hình sự tối ưu của hệ thống ERP Tối ưu thanh toán Hoạt động thanh toán giữa các nhà phân phối nhanh gọn và rất mềm dẻo chỉ với việc giao dịch qua tài khoản điện tử kết nối với các ngân hàng. Đúng hạn đơn, tự động hóa quy trình từ bán tới thu tiền. Đó là điểm mà hệ thống ERP đem lại. Đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ Trong sự đa chiều của hoạt động doanh nghiệp, có quá nhiều vấn đề cần ghi nhớ như chính sách giảm giá, chính sách khuyến mại,… tùy theo từng dòng sản phẩm gây khó khăn cho nhân viên bán hàng. Chỉ cần một thiết bị có kết nối với Internet, ngay lập tức có thể cập nhật đầy đủ các thông tin cần thiết. Đọc thêm Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng ERP? Lời kết Trên đây là câu chuyện từ việc sử dụng thành công phần mềm ERP của Vinamilk. Với sự vượt trội và cải tiến không ngừng, hệ thống ERP chính là bí quyết để các doanh nghiệp Việt nâng cao khả năng cạnh tranh. Để tìm hiểu sâu hơn các chức năng của phần mềm ERP bạn có thể xem thêm tại ĐÂY. Nếu cần tư vấn xây dựng hệ thống ERP cho doanh nghiệp hãy liên hệ với chúng tôi. Các chuyên gia giải pháp ERP của chúng tôi đã sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi của bạn và giúp bạn chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Hotline tư vấn giải pháp ERP ERP-Hoạch định các nguồn lực của doanh nghiệp Enterprise Resources Planning là bộ giải pháp công nghệ thông tin có khả năng tích hợp toàn bộ các ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất nhằm tự động hóa các quy trình quản lý, làm cho mọi phòng ban đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ cho doanh DUNG1. Giới thiệu về hệ thống ERP Khái niệm ERP Lịch sử hình thành của ERP Ưu, nhược điểm của hệ thống ERP Yêu cầu cần thiết đối với hệ thống ERP Triển khai hệ thống ERP Các yếu tố quyết định để triển khai ERP thành công Nguồn nhân lực Quy trình Công nghệ Ngân sách 82. Phân tích thực trạng và triển khai ERP của Vinamilk Giới thiệu công ty Giới thiệu chung Hoạt động của công ty Hoạt động của công ty trước khi triển khai ERP Hoạt động của công ty sau khi áp dụng ERP Thực trạng về việc triển khai ERP ở vinamilk Thực trạng về Công nghệ Thực trạng về quy trình Thực trạng về nhân lực Thực trạng về ngân sách 133. Kết luận Lợi ích và thành công đạt được Một số hạn chế Khi triển khai ERP Những khó khăn gặp phải Nguyên nhân đi tới thành công Bài học kinh nghiệm 17LINK DOWNLOAD ERP-Hoạch định các nguồn lực của doanh nghiệp Enterprise Resources Planning là bộ giải pháp công nghệ thông tin có khả năng tích hợp toàn bộ các ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất nhằm tự động hóa các quy trình quản lý, làm cho mọi phòng ban đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ cho doanh DUNG1. Giới thiệu về hệ thống ERP Khái niệm ERP Lịch sử hình thành của ERP Ưu, nhược điểm của hệ thống ERP Yêu cầu cần thiết đối với hệ thống ERP Triển khai hệ thống ERP Các yếu tố quyết định để triển khai ERP thành công Nguồn nhân lực Quy trình Công nghệ Ngân sách 82. Phân tích thực trạng và triển khai ERP của Vinamilk Giới thiệu công ty Giới thiệu chung Hoạt động của công ty Hoạt động của công ty trước khi triển khai ERP Hoạt động của công ty sau khi áp dụng ERP Thực trạng về việc triển khai ERP ở vinamilk Thực trạng về Công nghệ Thực trạng về quy trình Thực trạng về nhân lực Thực trạng về ngân sách 133. Kết luận Lợi ích và thành công đạt được Một số hạn chế Khi triển khai ERP Những khó khăn gặp phải Nguyên nhân đi tới thành công Bài học kinh nghiệm 17LINK DOWNLOAD Phân tích thực trạng và kinh nghiệm triển khai ERP tại một doanh nghiệp VN. MỤC LỤC Lời mở đầu Cơ sở lý luận Khái niệm ERP Lịch sử hình thành và phát triển của ERP Hệ thống kế hoạch hóa các nguồn lực ERP Các yếu tố quyết định đến việc triển khai ERP thành công Nguồn nhân lựcQui trìnhCông nghệĐầu tư Phân tích thực trạng, kinh nghiệm triển khai và nhận xét ERP của doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty Giới thiệu chungHoạt động của công tyMục tiêuHoạt động của công ty trước khi áp dụng hệ thống ERPHoạt động của công ty sau khi áp dụng ERP Thực trạng triển khai Thực trạng về công nghệ Thực trạng về qui trình Thực trạng về nhân lực Thực trạng về ngân sách Nhận xét về việc triển khai ERP của Vinamilk Lợi ích, thành công đạt đượcMột số hạn chếKinh nghiệm triển khai Khó khăn gặp phảiLý do thành công Kết luận 20 trang Chia sẻ lvcdongnoi Lượt xem 4784 Lượt tải 5 Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Phân tích thực trạng và kinh nghiệm triển khai ERP tại Vinamilk, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trênTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN Lớp 1101ECOM0311 Nhóm 1 Môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B BÀI THỨ NHẤT ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Phân tích thực trạng và kinh nghiệm triển khai ERP tại một doanh nghiệp Việt Nam. Giáo viên hướng dẫn Thầy . Trần Hoài Nam Thầy . Nguyễn Minh Đức Hà nội, năm 2011 Nhóm 1 Các thành viên STT Họ và tên Chức vụ 1 Nguyễn Thị Vân Anh Thư ký 2 Trần Hoàng Anh Nhóm trưởng 3 Nguyễn Sơn Cương Thành viên 4 Tống Đức Cường Thành viên 5 Bùi Công Điển Thành viên 6 Nguyễn Văn Dinh Thành viên 7 Nguyễn Đoàn Đông Thành viên 8 Đàm Anh Dũng Thành viên 9 Hoàng Đình Duy Thành viên Đề tài thảo luận Phân tích thực trạng và kinh nghiệm triển khai ERP tại một doanh nghiệp VN. MỤC LỤC Lời mở đầu Cơ sở lý luận Khái niệm ERP Lịch sử hình thành và phát triển của ERP Hệ thống kế hoạch hóa các nguồn lực ERP Các yếu tố quyết định đến việc triển khai ERP thành công Nguồn nhân lực Qui trình Công nghệ Đầu tư Phân tích thực trạng, kinh nghiệm triển khai và nhận xét ERP của doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty Giới thiệu chung Hoạt động của công ty Mục tiêu Hoạt động của công ty trước khi áp dụng hệ thống ERP Hoạt động của công ty sau khi áp dụng ERP Thực trạng triển khai Thực trạng về công nghệ Thực trạng về qui trình Thực trạng về nhân lực Thực trạng về ngân sách Nhận xét về việc triển khai ERP của Vinamilk Lợi ích, thành công đạt được Một số hạn chế Kinh nghiệm triển khai Khó khăn gặp phải Lý do thành công Kết luận Bài làm Lời mở đầu Thời đại kinh tế mở cửa, cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt. Nếu doanh nghiệp không tự thân tìm tòi, ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh thì sẽ không thể tồn tại lâu dài trên thị trường. Ngày nay việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất trở nên phổ biến và là một yếu tố cần thiết không thể thiếu bởi vì có công nghệ thì mới tăng năng suất, giảm nhẹ khối lượng công việc tay chân, tiết kiệm thời gian, chi phí và cho thấy rõ ràng hiệu quả công việc. ERP là viết tắt của từ tiếng Anh “Enterprise Resource Planning”, có nghĩa là “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”. Có thể nói một cách đơn giản hơn, ERP chính là Hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp.Theo ông Hoàng Minh Châu - Giám đốc Công ty FPT có nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp khi ứng dụng ERP. Năng suất lao động sẽ tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn. DN có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả năng tối ưu hóa các nguồn lực như nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thi công… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh. Trong buổi tọa đàm về ứng dụng và triển khai ERP cho các doanh nghiệp, ông Nguyễn Văn Thảo, Phó tổng thư ký Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VCCI, nhận định sức ép về cạnh tranh khi gia nhập WTO sẽ rất lớn và các doanh nghiệp Việt Nam có thể thua và bị loại khỏi cuộc chơi ngay trên sân nhà nếu không tự cải tổ. "Đã đến thời điểm chúng ta tìm đường đưa CNTT vào doanh nghiệp và biến việc ứng dụng công nghệ trở thành thế mạnh chứ không phải gánh nặng", ông nói. Vì vậy việc ứng dụng ERP vào hoạt động kinh doanh sản xuất là vô cùng quan trọng, Đặc biệt là các doanh nghiệp của Việt Nam trong nền kinh tế trên đà tăng trưởng như hiện nay . Cơ sở lý luận Khái niệm ERP ERP Enterprise Resource Planning là một thuật ngữ được dùng liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các qui trình xử lý một cách tự động hoá, để giúp cho các doanh nghiệp quản lý các hoạt động then chốt, bao gồm kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng, quản lý bán hàng, Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch. Một phần mềm ERP là một phần mềm máy tính cho phép công ty cung cấp và tổng hợp số liệu của nhiều hoạt động riêng rẽ khác nhau để đạt được mục tiêu trên. Đặt điểm nổi bật của ERP là một hệ thống phần mềm sống có thể mở rộng và phát triển theo thời gian theo từng loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình. Lịch sử ra đời và phát triển của ERP Khái niệm ERP đã có từ những năm 60. Hồi đó ERP mới đóng vai trò như một hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cho sản xuất kinh doanh. Kể từ đó tới nay, hệ thống ERP luôn mở rộng chức năng của mình trong vai trò quản lý doanh nghiệp với các giai đoạn sauGiai đoạn 1 Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRP-Material Requiements Planning. Ra đời từ những năm 60 với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc quản lý nguyên vật liệu mà cụ thể là tìm ra phương thức xử lý đơn đặt hàng nguyên vật liệu và các thành phần một cách tốt hơn với các câu hỏi như- Sản xuất cái gì?- Để sản xuất những cái đó thì cần những gì?- Hiện nay đã có trong tay những gì?- Những gì cần phải có nữa để sản xuất? Giai đoạn 2 Closed-loop MRP  Ở giai đoạn này không chỉ đơn thuần là hoạch định về nguyên vật liệu, hệ thống còn có một loạt các chức năng nhiệm vụ khác. Hệ thống cung cấp các công cụ nhằm chỉ ra độ ưu tiên và khả năng cung ứng về nguyên vật liệu. đồng thời hỗ trợ việc lập kế hoạch nguyên vật liệu cũng như việc thực hiện kế hoạch đó.Sau khi thực hiện kế hoạch, hệ thống có khả năng nhận dữ liệu, dự trù và phản hồi ngược trở lại với kế hoạch. Sau đó nếu cần thiết thì các kế hoạch có thể được sửa đổi nếu có điều kiện thay đổi theo hiệu lực của độ ưu tiên.Giai đoạn 3 Hoạch định nguồn lực sản xuất – Manufacturing Resource Planning MRPII  Hoạch định cho sản xuất là kết quả trực tiếp theo và là sự mở rộng của giai đoạn Closed-Loop MRP. Đây là một phương thức hoạch định tài nguyên của các công ty, nhà máy sản xuất có hiệu quả. Ở giai đoạn này hệ thống đã chỉ ra việc hoạch định tới từng đơn vị,lập kế hoạch về tài chính và có khả năng mô phỏng khả năng cung ứng nhằm trả lời các câu hỏi như cái gì sẽ… nếu” Hệ thống có rất nhiều chức năng và được liên kết với nhau chặt chẽ lập kế hoạch kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động và bán hàng, kế hoạch sản xuất, kế hoạch tổng thể, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định khả năng cung ứng và hỗ trợ thực hiện khả năng cung ứng nguyên vật liệu.Kết quả của các chức năng tích hợp trên được thể hiện qua các bài báo cáo tài chính như kế hoạch kinh doanh, các báo cáo về cam kết mua hàng, ngân quỹ, dự báo kho hàng,… Giai đoạn 4a Hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning ERP. Đây là giai đoạn cuối trong quá trình phát triển ERP. Về cơ bản thì ERP cũng giống như các quy trình kinh doanh ở phạm vi ngày càng rộng lớn hơn, quản lí hiệu quả hơn đối với doanh nghiệp có nhiều đơn vị, phòng ban. Hệ thống tài chính được tích hợp chặt chẽ hơn. Các công cụ dây chuyền cung ứng cho phép hỗ trợ các công ty kinh doanh đa quốc gia, …. Mục tiêu của ERP Giảm chi phí và đạt hiệu quả kinh doanh thông qua sự tích hợp các quy trình nghiệp vụ.Với sự phát triển của Internet, ERP tiếp tục phát triển Giai đoạn 4b Inter-Enterprise Co-operationMục tiêu tăng hiệu quả thông qua sự hợp tác dựa trên dây chuyền cung ứng SCM. Khái niệm về Dây chuyền cung cấp Supply Chain được định nghĩa là quá trình từ khi doanh nghiệp tìm kiếm và mua nguyên vật liệu cần thiết, sản xuất ra sản phẩm, và đưa sản phẩm đó đến tay khách hàng. Nói chung hệ thống phần mềm SCM sẽ phục vụ các công việc từ lập kế hoạch mua nguyên vật liệu, lựa chọn nhà cung cấp, đưa ra các quy trình theo đó nhà cung cấp sẽ phải tuân thủ trong việc cung cấp nguyên vật liệu cho doanh nghiệp, lập kế hoạch cho lượng hàng sản xuất, quản lý quá trình giao hàng bao gồm quản lý kho và lịch giao hàng, cho đến quản lý hàng trả lại và hỗ trợ khách hàng trong việc nhận hàng.SCM là họ PM khó chuẩn hoá và định nghĩa nhất trong các hệ PM quản lý; một phần mềm SCM có thể chỉ nhắm vào một khâu trong cả dây chuyền cung cấp, như hệ thống quản lý bưu kiện của UPS hoặc Federal Express tập trung theo dõi bưu kiện khi chúng đi từ điểm trung chuyển này qua điểm trung chuyển khác; trong khi phần mềm mua hàng của General Electric tập trung vào việc đưa các yêu cầu về phụ kiện của GE lên mạng và tổ chức cho các nhà cung cấp trên khắp thế giới đấu thầu cung cấp. Hệ thống ERP thông thường cũng cung cấp nhiều tính năng của SCM.Các nhà sản xuất phần mềm SCM cũng phân tán và thường tập trung xây dựng sản phẩm chuyên sâu cho một khâu nào đó trong dây chuyền cung cấp. Giai đoạn 4c Collaborative BusinessMục tiêu Giá trị được tạo ra thông qua sự cộng tác trong cộng đồng kinh doanh. Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực ERP Khi cố gắng máy tính hóa các qui trình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp triển khai các hệ thống thông tin dựa trên những nhu cầu cá biệt của các quá trình kinh doanh đặc thù. Trong nhiều trường hợp, điều này sẽ dẫn đến hình thành các hệ thống tách biệt, gây khó khăn cho việc chia sẻ thông tin, truyền tin xuyên suốt quá trình kinh doanh. Cần thiết lập một hệ thống kế hoạch hóa các nguồn lực. Vì thế mà ERP ra đời. ERP là một bố các gói phần mềm module trên máy tính tự động hóa các tác nghiệp của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp bao trùm gần như tất cả các quá trình kinh doanh nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của DN. ERP không phải là phần mềm cá biệt hóa cho từng doanh nghiệp mà là một hệ thống phổ cập, được xây dựng từ thực tiễn kinh doanh tốt nhất. Do vậy khi áp dụng phần mềm, doanh nghiệp nên thay đổi các qui trình kinh doanh của mình cho phù hợp với phần mềm và tận dụng được các ưu việt của hệ thống. Điểm phân biệt cơ bản nhất của việc ứng dụng ERP so với các áp dụng nhiều phần mềm quản lý cho từng chức năng như kế toán, tài chính, nhân sự… là tính tích hợp. ERP chỉ là một phần mềm duy nhất và các module của nó thực hiện các chức năng tương tự như các phần mềm quản lý rời rạc, nhưng các module có mối quan hệ chặt chẽ với nhau như các bộ phận trong cơ thể chúng ta. ERP là phần mềm mô phỏng và quản lý các hoạt động của DN theo qui trình. Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp không nhất thiết phải triển khai cả hệ thống module. Quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp là khác nhau nhưng hệ thống ERP có khả năng tích hợp chúng vào một ứng dụng duy nhất và sử dụng cơ sở dữ liệu dễ dàng chia sẻ thông tin, cải thiện truyền thông. Các yếu tố quyết định để triển khai ERP thành công Bao gồm 4 yếu tố cơ bản nguồn nhân lực Qui trình Công nghệ Đầu tư Nguồn nhân lực + Quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành. + Lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng. Nhân viên phải là những người có năng lực. + Tinh thần đoàn kết, phối hợp cùng thực hiện một mục tiêu chung. + Thiết lập cơ chế giám sát, kiểm tra thực hiện một cách chặt chẽ. Qui trình + Thực hiện khảo sát, mô tả qui trình hiện tại của doanh nghiệp trước khi đưa vào triển khai ERP. + Áp dụng các qui trình chuẩn của ERP vào việc ứng dụng. Qui trình này đã được nghiên cứu và áp dụng rộng rãi nên không thể tự ý thay đổi. + Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm đáng tin cậy. Công nghệ + Lựa chọn ERP phù hợp với DN. cơ sở hạ tầng, trình độ công nghệ…. + Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP sao cho đảm bảo việc hướng dẫn triển khai, qui trình triển khai nhanh chóng, đúng tiến độ. + Giảm thiểu các chi phí bảo trì bảo dưỡng. Ngân sách + Lựa chọn ERP có khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong vòng 3-5 năm mà vừa đáp ứng được năng lực về khoản ngân sách đầu tư. + Thực hiện phân tích, đánh giá hiệu quả đầu tư một cách chi tiết, nghiêm túc trước khi đầu tư vào một hệ thống ERP. Phân tích thực trạng, kinh nghiệm triển khai và nhận xét ERP của doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk được thành lập trên cơ sở quyết định số 155/2003QĐ-BCN ngày 01/10/2003 của Bộ Công nghiệp về việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003. Trước ngày 01/12/2003, Công ty là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp. Vốn điều lệ đăng ký hiện nay của công ty là tỷ đồng, trong đó cổ đông Nhà nước chiếm 50,01% vốn cổ phần, cổ đông nội bộ chiếm 13,10% và cổ đông bên ngoài chiếm 36,89% . Hoạt động của công ty Ngành, nghề kinh doanh và các sản phẩm chính sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát và các sản phẩm từ sữa khác. Ngoài ra, công ty Vinamilk còn kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, nguyên liệu; kinh doanh nhà, môi giới cho thuê bất động sản; kinh doanh kho bãi, bến bãi; kinh doanh vận tải bằng ô tô, bốc xếp hàng hóa; sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, cà phê rang – xay – phin – hòa tan; và sản xuất, kinh doanh một số ngành nghề khác theo phạm vi cho phép của pháp luật. Mục tiêu Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “ Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội” Giá trị cốt lõi Chính trực Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. Tôn trọng Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác. Hợp tác trong sự tôn trọng. Công bằng Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác. Tuân thủ Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty. Đạo đức Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức Hoạt động của công ty trước khi triển khai ERP Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk là một doanh nghiệp lớn trong ngành công nghiệp sản xuất sữa tại Việt Nam. Chiếm khoảng 80% thị phần trong nước và còn hướng ra thị trường thế giới bằng việc xuất khẩu các sản phẩm Vinamilk sang các nước khu vực Trung Đông, Ba Lan, Đức, Đông Nam Á. Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp. Vì vậy mà quy trình sản xuất cũng như bộ máy tổ chức của Vinamilk vô cùng phức tạp. Khi doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP và hoạt động của công ty thì công ty gặp phải một số khó khăn như sau Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào và đầu ra cũng hoàn toàn thủ công, điều này đã dẫn đến một số hậu quả như lượng hàng tồn kho quá nhiều trong khi sản phẩm đầu ra lại tiêu thụ quá chậm hay việc sử dụng máy móc và công nhân đều chưa đạt hết công suất… tất cả những điều này đều đã gây ra tốn kém trong cả quá trình sản xuất của Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Việc kiểm soát quá trình sản xuất, xử lý đơn đặt hàng, hạch toán chi phí chưa đồng bộ dẫn đến việc gia tăng chi phí sản xuất, chi phí lưu kho, hàng tồn kho. Trong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặp phải những sai sót mà nhân viên thường mắc phải. Với hạch toán theo kiểu thủ công, các cán bộ quản lý của Vinamilk cũng không dễ dàng gì khi kiểm tra các bước toán và các quy trình. Lượng giấy tờ phải lưu trữ lớn, trong nhiều trường hợp không thể tránh khỏi việc mất mát hoặc hư hại. Hệ thống thông tin phân phối của Vinamilk chủ yếu được thực hiện giữa Công ty và các đại lý. Từ những lý do cụ thể này, Vinamilk đã tìm giải pháp và khắc phục một cách có hiệu quả tình trạng trên bằng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Hoạt động của công ty sau khi áp dụng ERP Thực trạng về việc triển khai ERP ở vinamilk Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, trong thời gian qua, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị hiện đại, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm. Năm 1999, Vinamilk đã áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 và hiện đang áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 90012000 - là phiên bản mới nhất trên thế giới. Bên cạnh đó, Vinamilk còn tập trung đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin và hiện đang ứng dụng thành công phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM Hệ quản trị quan hệ khách hàng và BI Hệ thống thông tin báo cáo. Thực trạng về Công nghệ Ứng dụng của ERP trong quá trình phân phối đối với Vinamilk Quản lý kênh phân phối luôn là thách thức đối với các doanh nghiệp. Hệ thống này vận hành có hiệu quả không chỉ giúp quy trình quản lý chặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà còn là cách tiếp cận người tiêu dùng nhanh nhất nhằm tạo ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk đã quản lý có hiệu quả hơn các kênh phân phối sản phẩm. Vinamilk hiện đang ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế của Oracle, SAP và Microsoft. Làm thế nào để có thể làm chủ và tích hợp cả ba giải pháp này? Thay đổi quy trình phân phối  Vinamilk là một trong số ít doanh nghiệp Việt Nam đang ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management-CRM của SAP. Đây là dự án giai đoạn hai trong việc triển khai ERP của công ty này. Sau tám tháng, dự án ERP giai đoạn hai đã được nghiệm thu phần lõi SAP CRM sau khi triển khai đến hơn 40 nhà phân phối và dự kiến tất cả các nhà phân phối khác sẽ được tích hợp vào hệ thống này.  Theo bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk, với nỗ lực đầu tư trang bị hệ thống SAP CRM, Vinamilk mong muốn có một công cụ hỗ trợ nhân viên trong công việc, cho phép mạng phân phối Vinamilk trên cả nước có thể kết nối thông tin với trung tâm trong cả hai tình huống online hoặc offline. Thông tin tập trung sẽ giúp Vinamilk đưa ra các xử lý kịp thời cũng như hỗ trợ chính xác việc lập kế hoạch. Việc thu thập và quản lý các thông tin bán hàng của đại lý là để có thể đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng ở cấp độ cao hơn.  - Trước khi có hệ thống SAP CRM Thông tin phân phối của Vinamilk chủ yếu được tập hợp theo dạng thủ công giữa công ty và các đại lý. Hiện nay Hệ thống thông tin báo cáo và ra quyết định phục vụ ban lãnh đạo Business Intelligence-BI được thiết lập ở trung tâm chính để quản lý kênh phân phối bán hàng và các chương trình khuyến mại. Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft. Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giao dịch. Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà phân phối để cập nhật thông tin. Chương trình đã giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối của công ty qua các phần mềm ứng dụng. Quá trình này đã hỗ trợ các nhân viên nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường tốt nhất nhờ sử dụng các thông tin được chia sẻ trên toàn hệ cũng quản lý xuyên suốt các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối. Trong khi đó, đối tượng quan trọng của doanh nghiệp là khách hàng đầu cuối cũng được hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện.  Theo ông Trần Nguyên Sơn, Giám đốc Công nghệ thông tin CNTT của Vinamilk, cho đến nay hệ thống đã đáp ứng được các yêu cầu đặt ra của công ty khi xây dựng dự án. Sau khi triển khai và vận hành tại 48 nhà phân phối, Vinamilk sẽ mở rộng hệ thống đến toàn bộ 187 nhà phân phối vào cuối tháng 7-2008. Ứng dụng EPR trong kế toánTrong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặp phải những sai sót mà nhân viên thường mắc phải. Với hạch toán theo kiểu thủ công, các cán bộ quản lý của Vinamilk cũng không dễ dàng gì khi kiểm tra các bước toán và các quy trình. Từ những lý do cụ thể này, Vinamilk đã tìm giải pháp và khắc phục một cách có hiệu quả tình trạng trên bằng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạch địnhnguồn lực doanh nghiệp ERP. Mô hình ứng dụng ERP trong ngành dịch vụ Ngân Hàng  Với hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP CRM ở trung tâm, cơ sở dữ liệu được quản lý tập trung Master Data, tích hợp theo chuẩn các số liệu hằng ngày từ các nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di động từ các nhân viên bán hàng. Một hệ thống thông tin tập trung về báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ... của mỗi nhà phân phối. Trên cơ sở đó, nhân viên tại trung tâm có thể phân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa ra các hướng xử lý, chỉ tiêu cũng như lên kế hoạch phân phối hàng chính xác nhất có thể được.  Hệ thống SAP được xây dựng trên nền tảng công nghệ SAP NetWeaver. Tại Vinamilk, NetWeaver đã tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS cùng với hệ thống Solomon sử dụng tại các nhà phân phối và ứng dụng trên PDA cho nhân viên bán hàng. Ba ứng dụng này được NetWeaver tích hợp thành hệ thống Business Warehouse-BW để phục vụ cho hệ thống báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đạo có được thông tin chính xác và trực tuyến về tình hình hoạt động kinh doanh trên toàn quốc.  Thực trạng về quy trình Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite của Oracle do Pythis cung cấp bắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm các phân hệ chính là tài chính - kế toán, quản lý mua sắm - quản lý bán hàng, quản lý sản xuất và phân tích kết quả hoạt động Business Intelligence - BI. Công việc chuyển giao công nghệ diễn ra trên toàn công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở chính tại xí nghiệp kho vận và các chi nhánh, nhà máy trên toàn quốc. Quá trình triển khai ERP tại Vinamilk thực chất đã trải qua 3 đợt chính. Vì thế, trong toàn công ty Vinamilk có tình trạng nơi đã sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên đã phát sinh các vấn đề về hệ thống báo cáo, điều hành công ty. Bên cạnh 3 phân hệ ERP chính, Vinamilk còn tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất dữ liệu thông minh BI Business Intelligence cho cả 3 phân hệ đó. Pythis đã phải lập trình trên 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình của Vinamilk. Đây cũng là một tài sản trí tuệ lớn thu được từ dự án. Việc chia nhỏ quá trình giúp công ty tiếp cận hệ thống được dễ dàng hơn, cùng các bên liên quan giải quyết những vấn đề phát sinh, giúp cho các đợt tiếp theo mở rộng thêm qui mô, áp dụng thêm các công nghệ kĩ thuật mới sẽ giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ và thành công hơn. Thực hiện việc khảo sát mô tả qui trình hiện tại Phòng CNTT của Vinamilk được thành lập với 26 nhân viên chia ra thành nhiều nhóm nhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ- cơ sở dữ liệu, nhóm lập trình và nhóm hỗ trợ Solomon Solomon là một phần mềm của microsoft. Qui trình triển khai ERP tuân theo qui trình chuẩn ERP được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp sản xuất-thương mại dưới sự giúp đỡ tận tình của nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle và đặc biệt là đã được tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk. Ông Nguyễn An Nhân, tổng giám đốc Pythis tâm sự “Hệ thống phần mềm triển khai tại 13 địa điểm cách xa nhau. Giao diện phần mềm toàn bằng tiếng Anh, điều quan trọng là làm sao cho mọi nhân viên công ty sử dụng hiểu được để vận hành? Rồi thì, mọi thứ phải được huấn luyện, đào tạo và không ít thì nhiều, sẽ có những xáo trộn trong đội ngũ nhân viên của Vinamilk…”. Trước bối cảnh đó, phía Pythis đã thành lập đội dự án hơn 20 tư vấn nghiệp vụ và tư vấn kỹ thuật “làm việc với cường độ cao suốt 2 năm trời với dự án” Thực trạng về nhân lực Vinamilk đã có được sự quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa hành về quyết tâm thay đổi mặc dù giai đoạn đầu là giai đoạn vô cùng khó khăn. Nhưng nhà quản trị và nhân viên đã vượt qua được thử thách, kiên trì thực hiện mục tiêu. Công ty đã có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ thống bằng cách cử một nhóm người có trình độ, có năng lực đi đào tạo, huấn luyện. Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực ,niềm tin tưởng cho nhân viên, cùng vì một mục tiêu chung. Cùng với các qui định, tinh thần kỉ luật trong việc tuân thủ các qui trình hoạt động. Về cơ cấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời. Tuy nhiên, vinamilk cũng như những doanh nghiệp đã áp dụng ERP ở Việt Nam không thể không tránh khỏi những giây phút nản lòng, tâm lý ngại thay đổi, ỳ ạch, thiếu niềm tin của một số bộ phận nhân viên. Thực trạng về ngân sách Để triển khai hệ thống ERP thì doanh nghiệp phải xác định là sẽ tốn một khoản ngân sách khá phí lớn nhất trong ngân sách chi tiêu cho ERP nằm ở phần triển khai. Xác định trước những khoản mục chi phí sẽ giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ và chất lượng, bằng không, sẽ dễ bị sa lầy và thất phí triển khai phần mềm ERP gồm khá nhiều mục, tùy thuộc vào mỗi nhà triển khai. Tuy nhiên, chi phí cơ bản thường là chi phí bản quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngoài ra là các chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung như phần cứng, hạ tầng mạng. Hiện ở Việt Nam mới chỉ có các doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định mới có thể bỏ ra một khoản ngân sách lớn như vậy để đầu tư xây dựng hệ thống ERP này. Còn hầu như là chưa có doanh nghiệp vừa và nhỏ nào ở Việt Nam triển khai được. Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đã đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng 4 triệu đô-la Mỹ. Một khoản lớn trong đó là đầu tư cho hệ thống ERP Nhận xét về việc triển khai ERP của Vinamilk Lợi ích, thành công đạt được Sau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kết luận về hiệu quả ứng dụng. Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán; với sự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài chính – kế toán thuận lợi hơn nhiều so với trước đây. Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng và sản xuất đã được công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; giữa bán hàng và phân phối có sự nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; các chức năng theo dõi đều tiến hành theo thời gian thực. Trình độ nhân viên CNTT tại Vinamilk đã được nâng cao hơn so với trước. Hạ tầng CNTT được kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá và củng cố. Bà Trang Phó giám đốc công ty cho biết, từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đã đầu tư cho CNTT tổng cộng 4 triệu USD trong đó có phần ERP và khẳng định, nhờ có đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủ sức tiếp thu các giải pháp lớn. Về cơ cấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời. Vinamilk đã đặc biệt thành công trong các kênh phân phối. Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft. Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giao dịch. Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà phân phối để cập nhật thông tin. Vinamilk cũng thống nhất các quy trình kinh doanh với các nhà phân phối theo các yêu cầu quản lý mang tính hệ thống như quản lý giá, khuyến mại, kế hoạch phân phối, cũng như quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng bằng PDA. Một số hạn chế Thiếu nguồn nhân sự Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu. Không riêng gì Vinamilk mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp khi triển khai ERP đều gặp khó khăn trong vấn đề nhân sự. Đặc biệt là Nguồn nhân lực thiếu kiến thức chuyên môn ERP. Vì thế mà hầu hết các doanh nghiệp phải cử nhân viên đi đào tạo, tập huấn. Chi phí đầu tư lớn Tuy Vinamilk là một doanh nghiệp lớn hàng đầu của Việt Nam, nhưng ERP vẫn là một hệ thống đắt tiền đối với doanh nghiệp, Vinamilk đã tốn một khoản chi phí lớn cho việc đầu tư này. Kinh nghiệm triển khai Khó khăn Tuy Pythis là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm tại Việt Nam nhưng khả năng đáp ứng của Pythis cho toàn bộ quá trình ERP của Vinamilk là chưa đủ. Có thể thấy, là nhà cung cấp hàng đầu nhưng nguồn nhân lực, công nghệ và năng lực của Pythis cũng chỉ có hạn. Tầm của Pythis có thể là đối tác chiến lược của Oracle tại Việt Nam nhưng để hoàn toàn phát huy hết khả năng của Oracle tại một doanh nghiệp lớn như Vinamilk là chưa thể được. Do đó, Vinamilk mua cả giải pháp phần mềm của Oracle và SAP để hoàn thiện hơn khả năng quản lý công nghệ ở mức cao. Có thể Vinamilk muốn mua giải pháp của Oracle cho các năng lực quản lý lõi và riêng CRM Customer Relationship Management của SAP để củng cố khả năng quản lý khách hàng ở mức cao nhất. Ở một mức nào đó, các chức năng ERP của Oracle ở mảng CRM chưa được phát huy, một phần là do năng lực, nhân lực không đủ mà nguyên nhân chính là do Pythis điều này khiến cho chi phí dành cho ERP tại Vinamilk lại bị đội lên một lần nữa. Đồng thời, khả năng đồng bộ hóa cho qua trình quản lý của các giải pháp cũng bị giảm đáng kể. Những số liệu từ khách hàng và nhà cung cấp đưa vào vẫn thông qua hệ thống nhập tay từ các nhân viên nghiệp vụ của mình nhận chứng từ của nhân viên nghiệp vụ đối tác. Do vậy, có độ trễ và thiếu chính xác. Chi phí để đầu tư cho ERP và để đưa nó vào hoạt độn g hoàn chỉnh là tương đối lớn không chỉ về năng lực phần cứng, phần mềm mà còn cả năng lực con người. Hệ thống phần cứng cần được đầu tư lớn để có khả năng chạy được tất cả các module. Hệ thống phần mềm thì cũng cần thường xuyên phải cập nhật các phiên bản mới nhất dùng cho việc quản lý một cách hiệu quả nhất. Khi hệ thống phần cứng và phần mềm có thể mua được thì một vấn đề khác cần được nhắc đến như là một vấn đề quan trọng, then chốt. Đó là năng lực, nhân lực cần có để sử dụng được hệ thống đó. Việc đầu tư cho nhân lực không phải ngày một ngày hai mà còn là một quá trình dài. Vinamilk muốn sử dụng hệ thống ERP thì không chỉ phải đầu tư cho cơ sở hạ tầng mà còn phải chú trọng đến nguồn nhân lực có đủ trình độ để triển khai hệ thống. Nguồn nhân lực này không những phải am hiểu về tình hình chung của Vinamilk mà còn phải đủ khả năng vận hành hệ thống. Muốn vậy thì Vinamilk phải đào tạo nhân lực đủ trình độ để sử dụng hệ thống và thêm vào đó là đưa nhân viên của mình thực hành trên hệ thống thật sự để tích lũy thêm kinh nghiệm để đạt được hiệu quả cao nhất khi sử dụng hệ thống. Phần triển khai CRM và distribution cho các vendor là những module khác hẳn các module trong core central mà Vinamilk đã mua. Nghiệp vụ đã vươn ra để kiểm soát thị trường, kiểm soát năng lực nhân viên kinh doanh, kiểm soát cạnh tranh của đối thủ... Điều ấy quá xa lạ với các nhân viên và các nhà tư vấn triển khai ERP thông thường. Ngoài ra, điểm đặc biệt của Vinamilk là hiện công ty đang ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế của Oracle, SAP, và Microsoft. Do đó, làm cách nào để kết hợp được 3 giải pháp một cách hiện quả cũng là một thách thức. Lý do thành công Sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ của ban lãnh đạo Vinamilk - định hướng đúng và đi đến cùng Vinamilk đã phân công đội ngũ có chuyên môn tham gia tích cực vào dự án Đội ngũ CNTT của Vinamilk chuyên nghiệp, làm việc bài bản và qui củ. Ngoài ra, dự án còn được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý sản xuất của Vinamilk, của nhà cung cấp giải pháp là Oracle và nhà tư vấn độc lập là công ty TNHH KPMG. Kinh nghiệm chính mà Pythis chia sẻ là các bên tham gia Pythis, Vinamilk, Oracle và cả KPMG cùng xác định rõ mục tiêu nhưng không đi quá chi tiết vào những vấn đề không quan trọng, đồng thời luôn luôn có người đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh. Kết Luận Các doanh nghiệp thường gặp phải những khó khăn chính liên quan đến việc học để tiếp thu công nghệ; thay đổi quy trình trong doanh nghiệp cho phù hợp với quy trình phần mềm; thay đổi cơ cấu tổ chức của công ty. Bài học từ kinh nghiệm triển khai ERP cũng là bài học cho các doanh nghiệp khác muốn triển khai + Lựa chọn đúng giải pháp + Lựa chọn đúng đơn vị triển khai + Lập kế hoạch dự án một cách cẩn thận + Tập trung vào những lợi ích đã xác định + Lựa chọn đội dự án với các thành viên phù hợp + Đảm bảo có sự cam kết từ cấp lãnh đạo + Hạ tầng CNTT cần phải được đồng bộ hóa, chuẩn hóa và củng cố. + Cần có sự hợp tác hỗ trợ từ các đối tác và nhà tư vấn. Các file đính kèm theo tài liệu nàyPhân tích thực trạng và kinh nghiệm triển khai ERP tại NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Thực trạng kinh nghiệm triển khai ERP của Vinamilk 2010 [VCU – L1004 – NHÓM 4] ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 1 NỘI DUNG Tổng quan về ERP ...................................................................................2 I. 1. Khái niệm............................................................................................2 2. Lợi ích..................................................................................................3 II. Thực trạng triển khai ERP ......................................................................5 1. Tổng quan tại Việt Nam .......................................................................5 2. Tại công ty Vinamilk ............................................................................8 III. Trước khi triển khai ERP ...............................................................8 Triển khai ERP ...............................................................................9 Nhận xét...................................................................................... 11 Bài học .............................................................................................. 13 Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING I. 2 Tổng quan về ERP 1. Khái niệm Theo Travis Anderegg 2000 Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp- Enterprise Resource Planning ERP là một thuật ngữ được dùng liên đến đến một loạt hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗ trợ , để giúp cho công ty quản lý các hoạt động chủ chốt của nó, bao gồm kế toán, phântích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuát, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng, Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanhnghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằn cáhc sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch. Một phần mềm ERP là một phần mềm máy tính cho phép doanh nghiệp cung cấp và tổng hợp số liệu của nhiều hoạt động riêng rẽ khác nhau để đạt được mục tiêu trên. Đặc trưng của phần mềm ERP là có cấu trúc phân hệ module. Phần mềm có cấu trúc phân hệ là một tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, mỗi phần mềm có một chức năng riêng. Từng phân hệ có thể hoạt động độc lâp nhưng do bản chất của hệ thống ERP, chúng kết nôi với nhau để tự động chia sẻ thông tin với các phân hệ khác nhau nhằm tạo nên một hệ thống mạnh hơn. Các phân hệ cơ bản của một phần mềm ERP điển hình có thể như sau * Kế toán Phân hệ này cũng có thể chia thành nhiều phân hệ nữa như sổ cái, công nợ phải thu, công nợ phải trả, tài sản cố định, quản lý tiền mặt, danh mục đầu tư, Các phân hệ kế toán là nền tảng của một phần mềm ERP * Mua hàng Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 3 * Kho * Sản xuất * Bán hàng * Quản lý nhân sự và tính lương * Quản lý quan hệ với khách hàng, cổ đông, và công chúng. Các phần mềm ERP được xây dựng thường hợp nhất các thông lệ tốt nhất ở nhiều hoạt động tác nghiệp khác nhau của công ty. Do đó, công ty có thể dễ dàng áp dụng các thông lệ tốt nhất thông qua việc cài đặt một hệ thống ERP. 2. Lợi ích Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy ERP giúp các nhà quản lý dễ dàng tiếp cận các thông tin quản trị đáng tin cậy để có thể đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở có đầy đủ thông không có hệ thống ERP, một cán bộ quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều n guồn để có được thông tin cần thiết dùng cho việc phân tích tình hình tài chính và hoạt động của công ty. Với hệ thống ERP, điều này có thể được thực hiện một cách dễ dàng bằng cách sử dụng một phần mềm ứng dụng và trong thời gian thực. Ngoài ra, hệ thống ERP tập trung các dữ liệu từ mỗi phân hệ vào một cơ sở quản lý dữ liệu chung giúp cho các phân hệ riêng biệt có thể chia sẻ thông tin với nhau một cách dễ dàng. Hơn nữa, hệ thống ERP không chỉ thu thập và xử lý khối lượng lớn các giao dịch hàng ngày mà còn nhanh chóng lập ra các phân tích phức tạp và các báo cáo đa dạng. Công tác kế toán chính xác hơn Phần mềm kế toán hoặc phân hệ kế toán của phần mềm ERP giúp các Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 4 công ty giảm bớt những sai sót mà nhân viên thường mắc phải trong cách hạch toán thủ công. Phân hệ kế toán cũng giúp các nhân viên kiểm toán nội bộ và các cán bộ quản lý cao cấp kiểm tra tính chính xác của các tài khoản. Hơn nữa, một phân hệ kế toán được thiết kế tốt sẽ hỗ trợ các qui trình kế toán và các biện pháp kiểm soát nội bộ chất lượng. Cải tiến quản lý hàng tồn kho Phân hệ quản lý hàng tồn kho trong phần mềm ERP cho phép các công ty theo dõi hàng tồn kho chính xác và xác định được mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ đó mà giảm nhu cầu vốn lưu động và đồng thời giúp tăng hiệu quả sản xuất. Tăng hiệu quả sản xuất Phân hệ hoạch định và quản lý sản xuất của phần mềm ERP giúp các công ty nhận dạng và loại bỏ những yếu tố képm hiệu quả trong qui trình sản xuất. Chẳng hạn, nếu công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất một cách thủ công dẫn đến tính toán sai và điều này gây nên các điểm thắt cổ chai trong quá trình sản xuất và do đó thường sử dụng không hết công suất của máy móc và công nhân. Nói cách khác, điều này có nghĩa là áp dụng một hệ thống hoạch định sản xuất hiệu quả có thể làm giảm chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm. Quản lý nhân sự hiệu quả hơn Phân hệ quản lý nhân sự và tính lương giúp sắp xếp hợp lý các qui trình quản lý nhân sự và tính lương, do đó làm giảm chi phí quản lý đồng thời giảm thiểu các sai sót và gian lận trong hệ thống tính lương. Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 5 Các qui trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn Các phân hệ ERP thường yêu cầu công ty xác định rõ ràng các qui trình kinh doanh để giúp phân công công việc được rõ ràng và giảm bớt những rối rắm và các vấn đề liên quan đến các hoạt động tác nghiệp hàng ngày của công ty. II. Thực trạng triển khai ERP 1. Tổng quan tại Việt Nam Việc triển khai ERP tại Việt Nam mới được chú ý nhiều từ năm 2003. Theo tạp chí PCWorld Thế giới Vi Tính. Số 87 tháng các công ty triển khai sớm các dự án ERP ở Việt Nam có thể kể đến Bảo Minh triển khai năm 2003, Thép Miền nam năm 2003, Vinatex năm 2003. Trong những năm tiếp theo các dự án ERP quy mô lớn được triển khai đồng loạt tại các công ty như SaiGon Coop, Bibica, Savitex, Tổng công ty lương thực Miền nam, Vinamilk. Các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng đã bắt đầu triển khai với các giải pháp phù hợp với quy mô và có những doanh nghiệp đã tạo những quy trình sản xuất rất hiện đại nhờ ứng dụng ERP. Tuy nhiên nhìn chung các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn bắt đầu triển khai các ứng dụng này, hầu hết các dự án đề chỉ tập trung vào các chức năng tài chính kế toán và một phân hệ hậu cần – kho vận như vật tư, mua hàng và rất ít khi triển khai phân hệ sản xuất. Có lẽ còn quá sớm để nói đến sự thành công hay thất bại của các dự án này. Điều có thể khẳng định được, đó là hành trình ứng dụng ERP tại Việt Nam đã khởi động và ngày một sôi nổi, nhộn nhịp. Thể hiện ở số dự ERP các công ty triển khai ngày càng tăng, số nhà cung cấp giải pháp ERP ngày càng tăng. Những năm trước, thị trường ERP dường như chỉ có Oracle tấn công cả thị trường doanh nghiệp lớn lẫn doanh nghiệp vừa và nhỏ. Năm 2007 thị trường ERP Việt Nam thực sự trở nên sôi động, đánh dấu bằng việc tham gia của một Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 6 loạt các “đại gia” ERP như SAP, Tectura, Atos, Soltius... Ngay cả IBM, một tên tuổi lớn vốn chỉ được biết đến tại Việt Nam trong lĩnh vực phần cứng cũng đã có động thái quay trở lại thị trường phần mềm Việt Nam. Để chứng minh đẳng cấp là nhà cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp số 1 thế giới của mình, dù vào sau, SAP đã nhanh chóng ký kết đối tác chiến lược với chính những nhà tư vấn triển khai giải pháp ERP của Oracle là FPT, Pythis... Bên cạnh đó, SAP còn phát triển đối tác đào tạo tại Việt Nam và phối hợp với các trường đại học để cung cấp nguồn nhân lực cho phát triển lâu dài. Trong khi đó, với nhiều nỗ lực, nhưng tới nay Microsoft vẫn chưa có chỗ đứng trên thị trường ERP ở Việt Nam. Hình Số lượng các dự án ERP đã và đang được triển khai tại Việt Nam từ 2004 đến 2006 “Nguồn Thế giới Vi Tính. Số 87 tháng Năm 2007 cũng được xem là năm thử thách đối với các giải pháp ERP trong nước mà điển hình là sự ra đi của một số tên tuổi khá nổi tiếng và sản phẩm đã có ít nhiều thành công. Theo ông Nguyễn An Nhân, giám đốc Pythis, mặc dù Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 7 thị trường ERP sôi động nhưng thực tế “vẫn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro về sự thành công và mong manh về lãi, lỗ với các nhà triển khai”. Đồng quan điểm đó, ông Nguyễn Văn Khương, giám đốc EFFECT chia sẻ “Đầu tư cho việc phát triển và triển khai sản phẩm ERP là một bài toán mạo hiểm thực sự. Nếu doanh nghiệp nội địa chỉ trông vào doanh thu từ ERP thì ngay trong một vài năm đầu nguy cơ kinh doanh thua lỗ là không tránh khỏi. Đầu tư ERP là đầu tư dài hơi, mặt khác yêu cầu kỹ thuật của hệ thống phần mềm và yêu cầu trình độ nhân lực triển khai ERP rất cao. Trong khi quá trình triển khai kéo dài, luôn tiềm tàng nhiều rủi ro như biến động nhân sự, không lường trước độ phức tạp của dự án... hay do khách hàng quản lý dự án không tốt, không thống nhất giữa các phòng, ban, trình độ nhân sự yếu... đều dẫn đến đình trệ dự án ERP”. “Nguồn Thế giới Vi Tính. Số 87 tháng Đến thời điểm này, có thể thấy, việc phát triển ERP tại Việt Nam là xu hướng không thể quay ngược. Hơn ai hết, các doanh nghiệp, nhất là các tập đoàn, công ty lớn phải chịu sức ép cạnh tranh từ gia nhập WTO và niêm yết trên thị trường chứng khoán hiểu rõ sự cần thiết phải ứng dụng ERP. Chính vì thế, thị trường ERP tại Việt Nam năm qua đã ghi nhận sự chuyển biến lớn từ lượng sang chất. Các doanh nghiệp tư nhân lớn như Kinh Đô, Phong Phú, PV Drilling... đã nhập cuộc với các hợp đồng lên tới hàng triệu USD và sẵn sàng cho cuộc “đại phẫu” quản lý. Theo ông Nguyễn Chí Đức, tổng giám đốc Exact Software,“nhìn chung năm qua, thị trường ERP Việt Nam tăng trưởng cao ở hầu hết các phân khúc, đặc biệt trong phân khúc các công ty vừa và nhỏ. Rất nhiều công ty do ý thức được tầm quan trọng của hệ thống ERP đã không chỉ hoạch địch ngân sách lớn cho ERP mà còn sử dụng các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp nhằm làm tăng hiệu quả ứng dụng ERP.” “NguồnThế giới Vi Tính. Số 87 tháng Ông Vương Quân Ngọc, phó giám đốc trung tâm Dịch Vụ FPT ERP thì nhận Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 8 xét “Việc “nhập cuộc” hiện nay hầu hết chỉ tập trung ở nhóm doanh nghiệp tư nhân hoặc cổ phần đã niêm yết trên thị trường chứng khoán. Với lộ trình cổ phần hóa và niêm yết như hiện nay chắc chắn thị trường ERP sẽ tiếp tục nóng trong năm 2008, 2009, đặc biệt với các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực có tính cạnh tranh cao như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, viễn thông và một số cơ quan chính phủ.” Còn bà Ninh Thị Tố Uyên, giám đốc chi nhánh FAST tại thì nhận định “Doanh nghiệp vừa sẽ là đối tượng quan tâm nhiều nhất vì số lượng các doanh nghiệp này phát triển nhanh và mạnh nên nhu cầu về ERP cao hơn”. “Nguồn Thế giới Vi Tính. Số 87 tháng Tóm lại Có thể thấy, thị trường ERP Việt Nam đã thực sự sôi động đặc biệt là năm 2007. Nhận thức về tầm quan trọng của ERP đối với hoạt động quản lý của các doanh nghiệp đã nâng cao hơn rất nhiều so với các năm trước. Thách thức của hội nhập đòi hỏi các công ty phải thay đổi phong cách quản lý dựa trên nền tảng công nghệ. 2. Tại công ty Vinamilk Trước khi triển khai ERP - Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào và đầu ra cũng hoàn toàn thủ công, điều này đã dẫn đến một số hậu quả như lượng hàng tồn kho quá nhiều trong khi sản phẩm đầu ra lại tiêu thụ quá chậm hay việc sử dụng máy móc và công nhân đều chưa đạt hết công suất… tất cả những điều này đều đã gây ra tốn kém trong cả quá trình sản xuất của Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. - Trong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặp phải những sai sót mà nhân viên thường mắc phải. Với hạch toán theo kiểu thủ công, các cán bộ quản lý của Vinamilk cũng không dễ dàng gì khi kiểm tra các bước toán và các quy trình. Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 9 - Từ những lý do cụ thể này, Vinamilk đã tìm giải pháp và khắc phục một cách có hiệu quả tình trạng trên bằng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Triển khai ERP a. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng và nhân lực Phòng CNTT của Vinamilk được thành lập với 26 nhân viên chia ra thành nhiều nhóm nhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ- cơ sở dữ liệu, nhóm lập trình và nhóm hỗ trợ Solomon. Vinamilk đã hợp tác với IBM để xây dựng và triển khai cơ sở hạ tầng CNTT theo yêu cầu bao gồm hệ thống máy chủ thuộc dòng IBM Blade Center System X chạy bộ vi xử lý intel; hệ thống lưu trữ SAN của IBM DS8100 dung lượng 10TB nặng 1 tấn, được điều khiển bằng 2 máy chủ IBM system p- Vinamilk là khách hàng đầu tiên của IBM áp dụng hệ thống này chỉ riêng hệ thống này có chi phí tới 2,5 triệu USD; hệ thống phục hồi sự cố và phần mềm quản lý ứng dụng. b. Triển khai Quá trình triển khai ERP tại Vinamilk thực chất đã trải qua 3 đợt chính Ngày 15 3 2005, Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite của Oracle do Pythis bắt đầu triển khai gồm các phân hệ chính là tài chính - kế toán, quản lý mua sắm - quản lý bán hàng, quản lý sản xuất và phân tích kết quả hoạt động Business Intelligence - BI. Công việc chuyển giao công nghệ diễn ra trên toàn công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở chính tại xí nghiệp kho vận và các chi nhánh, nhà máy trên toàn chia nhỏ quá trình giúp công ty tiếp cận hệ thống được dễ dàng hơn, cùng các bên liên quan giải quyết những vấn đề phát sinh, giúp Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 10 cho các đợt tiếp theo mở rộng thêm qui mô, áp dụng thêm các công nghệ kĩ thuật mới sẽ giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ và thành công hơn. Vinamilk hiện đang ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế của Oracle, SAP, và Microsoft. các hệ thống nói trên đã được Vinamilk lựa chọn cho từng yêu cầu cụ thể, tùy theo các chức năng, đặc điểm riêng của từng hệ thống cho các công việc cụ thể do đó có thể tích hợp và làm chủ cả 3 giải pháp ERP quốc tế này và VINAMILK đã đưa ra được các giải pháp tốt nhất nhằm giúp giải quyết bài toán kinh doanh c. Kết quả Sau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kết luận về hiệu quả ứng dụng. Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán; với sự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài chính - kế toán thuận lợi hơn nhiều so với trước đây. Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng và sản xuất đã được công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; giữa bán hàng và phân phối có sự nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; các chức năng theo dõi đều tiến hành theo thời gian thực. Trình độ nhân viên CNTT tại Vinamilk đã được nâng cao hơn so với trước. Hạ tầng CNTT được kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá và củng cố. Công ty cho biết từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đã đầu tư cho CNTT tổng cộng 4 triệu USD trong đó có phần ERP và khẳng định, nhờ có đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủ sức tiếp thu các giải pháp lớn. Về cơ cấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời. Ngay khi triển khai thành công hệ thống Microsoft Dynamics SL, Vinamilk đã đồng thời đưa ERP và giải pháp bán hàng bằng PDA cho các nhà phân phối để củng cố năng lực quản có 33 nhà phân phối NPP của Vinamilk trên Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 11 toàn quốc tham gia vào mạng lưới triển khai ERP-PDA. Dự kiến đến cuối 2007, con số này sẽ tăng lên là 78 NPP . Vinamilk đã triển khai Microsoft Dynamics SL và Palm Z22 cho 10 NPP ở HN và 23 NPP tại Mười sáu NPP khác ở khu vực Đông Nam Bộ đang trong giai đoạn hoàn tất cài đặt phần mềm. Dự kiến, đến cuối năm nay, Vinamilk sẽ triển khai xong phần mềm cho 78 NPP và đến tháng 7 2008 là 187 NPP. Mạng lưới các NPP được Vinamilk tăng lực sẽ còn tiếp tục dược mở rộng Nhận xét a. Khó khăn Tuy Pythis là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm tại Việt Nam nhưng khả năng đáp ứng của Pythis cho toàn bộ quá trình ERP của Vinamilk là chưa đủ. Có thể thấy, là nhà cung cấp hàng đầu nhưng nguồn nhân lực, công nghệ và năng lực của Pythis cũng chỉ có hạn. Tầm của Pythis có thể là đối tác chiến lược của Oracle tại Việt Nam nhưng để hoàn toàn phát huy hết khả năng của Oracle tại một doanh nghiệp lớn như Vinamilk là chưa thể được. Do đó, Vinamilk mua cả giải pháp phần mềm của Oracle và SAP để hoàn thiện hơn khả năng quản lý công nghệ ở mức cao. Có thể Vinamilk muốn mua giải pháp của Oracle cho các năng lực quản lý lõi và riêng CRM Customer Relationship Management của SAP để củng cố khả năng quản lý khách hàng ở mức cao nhất. Ở một mức nào đó, các chức năng ERP của Oracle ở mảng CRM chưa được phát huy, một phần là do năng lực, nhân lực không đủ mà nguyên nhân chính là do Pythis điều này khiến cho chi phí dành cho ERP tại Vinamilk lại bị đội lên một lần nữa. Đồng thời, khả năng đồng bộ hóa cho qua trình quản lý của các giải pháp cũng bị giảm đáng kể. Những số liệu từ khách hàng và nhà cung cấp đưa vào vẫn thông qua hệ Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 12 thống nhập tay từ các nhân viên nghiệp vụ của mình nhận chứng từ của nhân viên nghiệp vụ đối tác. Do vậy, có độ trễ và thiếu chính xác. Chi phí để đầu tư cho ERP và để đưa nó vào hoạt động hoàn chỉnh là tương đối lớn không chỉ về năng lực phần cứng, phần mềm và cả năng lực con người. Hệ thống phần cứng cần được đầu tư lớn để có khả năng chạy được tất cả các module. Hệ thống phần mềm thì cũng cần thường xuyên phải cập nhật các phiên bản mới nhất dùng cho việc quản lý một cách hiệu quả nhất. Khi hệ thống phần cứng và phần mềm có thể mua được thì một vấn đề khác cần được nhắc đến như là một vấn đề quan trọng, then chốt. Đó là năng lực, nhân lực cần có để sử dụng được hệ thống đó. Việc đầu tư cho nhân lực không phải ngày một ngày hai mà còn là một quá trình dài. Vinamilk muốn sử dụng hệ thống ERP thì không chỉ phải đầu tư cho cơ sở hạ tầng mà còn phải chú trọng đến nguồn nhân lực có đủ trình độ để triển khai hệ thống. Nguồn nhân lực này không những phải am hiểu về tình hình chung của Vinamilk mà còn phải đủ khả năng vận hành hệ thống. Muốn vậy thì Vinamilk phải đào tạo nhân lực đủ trình độ để sử dụng hệ thống và thêm vào đó là đưa nhân viên của mình thực hành trên hệ thống thật sự để tích lũy thêm kinh nghiệm để đạt được hiệu quả cao nhất khi sử dụng hệ thống. Phần triển khai CRM và distribution cho các vendor là những module khác hẳn các module trong core central mà Vinamilk đã mua. Nghiệp vụ đã vươn ra để kiểm soát thị trường, kiểm soát năng lực nhân viên kinh doanh, kiểm soát cạnh tranh của đối thủ.... Điều ấy quá xa lạ với các nhân viên và các nhà tư vấn triển khai ERP thông thường Ngoài ra, điểm đặc biệt của Vinamilk là hiện công ty đang ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế của Oracle, SAP, và Microsoft. Do đó, làm cách nào để kết hợp được 3 giải pháp một cách hiện quả cũng là một thách thức. Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 13 b. Lý do thành công Sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ của ban lãnh đạo Vinamilk - định hướng đúng và đi đến cùng Vinamilk đã phân công đội ngũ có chuyên môn tham gia tích cực vào dự án Đội ngũ CNTT của Vinamilk chuyên nghiệp, làm việc bài bản và qui củ. Ngoài ra, dự án còn được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý sản xuất của Vinamilk, của nhà cung cấp giải pháp là Oracle và nhà tư vấn độc lập là công ty TNHH KPMG Kinh nghiệm chính mà Pythis chia sẻ là các bên tham gia Pythis, Vinamilk, Oracle và cả KPMG cùng xác định rõ mục tiêu nhưng không đi quá chi tiết vào những vấn đề không quan trọng, đồng thời luôn luôn có người đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh III. Bài học Các doanh nghiệp thường gặp phải những khó khăn chính liên quan đến việc học để tiếp thu công nghệ; thay đổi quy trình trong doanh nghiệp cho phù hợp với quy trình phần mềm; thay đổi cơ cấu tổ chức của công ty. Do vậy, muốn triển khai ERP, doanh nghiệp cần có đủ cán bộ có năng lực, dám chấp nhận và biết cách thay đổi. Quan trọng nhất là sự cam kết của lãnh đạo và năng lực quản lý được các thay đổi mà ERP yêu cầu. Hạ tầng CNTT cần phải được đồng bộ hóa, chuẩn hóa và củng cố. Cần có sự hợp tác hỗ trợ từ các đối tác và nhà tư vấn. Lucious Nero [[email protected]] NHÓM 4 cùng phức tạp. Khi doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP và hoạt động của công thì côngty gặp phải một số khó khắn như sau Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào và đầu ra cũng hoàn toàn thủ công, điềunày dẫn đến một số hậu quả như lượng hàng tồn kho quá nhiều trong khi sảnphẩm đầu ra lại tiêu thụ quá chậm hay việc sử dụng máy móc và công nhân đềuchưa đạt hết công suất..., tất cả những điều này đều đã gây ra tốn kém trong quátrình sản xuất của Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Việc kiểm soát quá trình sản xuất, xứ lý đơn hàng, hạch toán chi phí chưa đồngbộ dẫn đến việc gia tăng chi phi sản xuất, chi phí lưu kho, hàng tồn kho. Trong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặp phải những sai sótmà nhân viên thường mắc phải. Với hạch tóa theo kiểu thủ công, các cán bộquản lý cũng không dễ dàng gì khi kiểm tra các bước toán và quy trình. Lượnggiáy tờ phải lưu trữ lớn, trong nhiều trường hợp không thẻ tránh khỏi mất mát,hư Hoạt động của công ty sau khi áp dụng ERPĐể áp dụng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, trong thời gian qua,Vianmilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bịhiện đại, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm. Năm 1999, Vinamilk đãáp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 vàhiện đang áp dụng. Bên cạnh đó, Vinamilk còn tập trung đầu tư mạnh vào công nghệthông tin và hiện đại, ứng dụng thành công phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thểERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM và Thực trạng về việc triển khai ERP ở Thực trạng về Công nghệỨng dụng của ERP trong quá trình phân phối đối với VinamilkQuản lý kênh phân phối luôn là thách thức đối với các doanh thống này vận hành có hiệu quả không chỉ giúp quy trình quản lýchặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà còn là cách tiếpcận người tiêu dùng nhanh nhất nhằm tạo ưu thế cạnh tranh củadoanh nghiệp trên thị trường. Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk đã quảnlý có hiệu quả hơn các kênh phân phối sản phẩm. Vinamilk hiện đang ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế củaOracle, SAP và Microsoft. Làm thế nào để có thể làm chủ và tích hợpcả ba giải pháp này? Thay đổi quy trình phân phốiVinamilk là một trong số ít doanh nghiệp Việt Nam đang ứngdụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng CustomerRelationship Management-CRM của SAP. Đây là dự án giai đoạn haitrong việc triển khai ERP của công ty này. Sau tám tháng, dự án ERPgiai đoạn hai đã được nghiệm thu phần lõi SAP CRM sau khi triểnkhai đến hơn 40 nhà phân phối và dự kiến tất cả các nhà phân phốikhác sẽ được tích hợp vào hệ thống bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk, với nỗ lực đầutư trang bị hệ thống SAP CRM, Vinamilk mong muốn có một công cụhỗ trợ nhân viên trong công việc, cho phép mạng phân phối Vinamilktrên cả nước có thể kết nối thông tin với trung tâm trong cả hai tìnhhuống online hoặc offline. Thông tin tập trung sẽ giúp Vinamilk đưara các xử lý kịp thời cũng như hỗ trợ chính xác việc lập kế thu thập và quản lý các thông tin bán hàng của đại lý là để cóthể đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng ở cấp độcao khi có hệ thống SAP CRM Thông tin phân phối củaVinamilk chủ yếu được tập hợp theo dạng thủ công giữa công ty vàcác đại lý. Hiện nay Hệ thống thông tin báo cáo và ra quyết địnhphục vụ ban lãnh đạo Business Intelligence-BI được thiết lập ởtrung tâm chính để quản lý kênh phân phối bán hàng và các chươngtrình khuyến mại. Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệthống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, hoặc kếtnối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft. Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA đểghi nhận các giao dịch. Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nốivới hệ thống tại nhà phân phối để cập nhật thông tin. Chương trìnhđã giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối của công ty qua các phầnmềm ứng dụng. Quá trình này đã hỗ trợ các nhân viên nâng caonăng lực, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thịtrường tốt nhất nhờ sử dụng các thông tin được chia sẻ trên toàn cũng quản lý xuyên suốt các chính sách giá, khuyếnmãi trong hệ thống phân phối. Trong khi đó, đối tượng quan trọngcủa doanh nghiệp là khách hàng đầu cuối cũng được hưởng lợi nhờchất lượng dịch vụ ngày càng được cải ông Trần Nguyên Sơn, Giám đốc Công nghệ thông tinCNTT của Vinamilk, cho đến nay hệ thống đã đáp ứng được các yêucầu đặt ra của công ty khi xây dựng dự án. Sau khi triển khai và vậnhành tại 48 nhà phân phối, Vinamilk sẽ mở rộng hệ thống đến toànbộ 187 nhà phân phối vào cuối tháng 7-2008. Ứng dụng EPR trongkế toánTrong hạch toán, kế toán thủ công Vinamilk vẫn thường gặpphải những sai sót mà nhân viên thường mắc phải. Với hạch toántheo kiểu thủ công, các cán bộ quản lý của Vinamilk cũng không dễdàng gì khi kiểm tra các bước toán và các quy trình. Từ những lý docụ thể này, Vinamilk đã tìm giải pháp và khắc phục một cách có hiệuquả tình trạng trên bằng việc sử dụng hệ thống thông tin hoạchđịnhnguồn lực doanh nghiệp ERP. Mô hình ứng dụng ERP trongngành dịch vụ Ngân HàngVới hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP CRM ở trung tâm,cơ sở dữ liệu được quản lý tập trung Master Data, tích hợp theochuẩn các số liệu hằng ngày từ các nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di động từ các nhân viên bán hàng. Một hệ thống thôngtin tập trung về báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ...của mỗi nhà phân phối. Trên cơ sở đó, nhân viên tại trung tâm có thểphân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa ra các hướng xử lý, chỉ tiêucũng như lên kế hoạch phân phối hàng chính xác nhất có thể thống SAP được xây dựng trên nền tảng công nghệ SAPNetWeaver. Tại Vinamilk, NetWeaver đã tích hợp thông tin từ hệthống ERP sử dụng Oracle EBS cùng với hệ thống Solomon sử dụngtại các nhà phân phối và ứng dụng trên PDA cho nhân viên bánhàng. Ba ứng dụng này được NetWeaver tích hợp thành hệ thốngBusiness Warehouse-BW để phục vụ cho hệ thống báo cáo thôngminh, giúp ban lãnh đạo có được thông tin chính xác và trực tuyếnvề tình hình hoạt động kinh doanh trên toàn Thực trạng về quy trìnhHệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite củaOracle do Pythis cung cấp bắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm cácphân hệ chính là tài chính - kế toán, quản lý mua sắm - quản lý bánhàng, quản lý sản xuất và phân tích kết quả hoạt động BusinessIntelligence - BI. Công việc chuyển giao công nghệ diễn ra trên toàncông ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồmtrụ sở chính tại xí nghiệp kho vận và các chi nhánh, nhàmáy trên toàn quốc. Quá trình triển khai ERP tại Vinamilk thực chấtđã trải qua 3 đợt chính. Vì thế, trong toàn công ty Vinamilk có tìnhtrạng nơi đã sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên đã phát sinh các vấnđề về hệ thống báo cáo, điều hành công ty. Bên cạnh 3 phân hệ ERPchính, Vinamilk còn tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất dữ liệuthông minh BI Business Intelligence cho cả 3 phân hệ đó. Pythis đãphải lập trình trên 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình củaVinamilk. Đây cũng là một tài sản trí tuệ lớn thu được từ dự án. Việcchia nhỏ quá trình giúp công ty tiếp cận hệ thống được dễ dàng hơn, cùng các bên liên quan giải quyết những vấn đề phát sinh, giúp chocác đợt tiếp theo mở rộng thêm qui mô, áp dụng thêm các côngnghệ kĩ thuật mới sẽ giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ và thành công hiện việc khảo sát mô tả qui trình hiện tại Phòng CNTT củaVinamilk được thành lập với 26 nhân viên chia ra thành nhiều nhómnhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ- cơ sở dữ liệu,nhóm lập trình và nhóm hỗ trợ Solomon Solomon là một phần mềmcủa microsoft. Qui trình triển khai ERP tuân theo qui trình chuẩnERP được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp sản xuất-thươngmại dưới sự giúp đỡ tận tình của nhà triển khai Pythis, công ty tư vấnđộc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle và đặc biệt là đã đượctạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk. Ông Nguyễn An Nhân,tổng giám đốc Pythis tâm sự “Hệ thống phần mềm triển khai tại 13địa điểm cách xa nhau. Giao diện phần mềm toàn bằng tiếng Anh,điều quan trọng là làm sao cho mọi nhân viên công ty sử dụng hiểuđược để vận hành? Rồi thì, mọi thứ phải được huấn luyện, đào tạo vàkhông ít thì nhiều, sẽ có những xáo trộn trong đội ngũ nhân viên củaVinamilk…”. Trước bối cảnh đó, phía Pythis đã thành lập đội dự ánhơn 20 tư vấn nghiệp vụ và tư vấn kỹ thuật “làm việc với cường độcao suốt 2 năm trời với dự án” . Thực trạng về nhân lựcVinamilk đã có được sự quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tớinhân viên thừa hành về quyết tâm thay đổi mặc dù giai đoạn đầu làgiai đoạn vô cùng khó khăn. Nhưng nhà quản trị và nhân viên đãvượt qua được thử thách, kiên trì thực hiện mục tiêu. Công ty đã cóphương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệthống bằng cách cử một nhóm người có trình độ, có năng lực đi đàotạo, huấn luyện. Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực ,niềm tin tưởngcho nhân viên, cùng vì một mục tiêu chung. Cùng với các qui định,tinh thần kỉ luật trong việc tuân thủ các qui trình hoạt động. Về cơcấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức của nhân viên, hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quảnlý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời. Tuynhiên, vinamilk cũng như những doanh nghiệp đã áp dụng ERP ởViệt Nam không thể không tránh khỏi những giây phút nản lòng, tâmlý ngại thay đổi, ỳ ạch, thiếu niềm tin của một số bộ phận nhân Thực trạng về ngân sáchĐể triển khai hệ thống ERP thì doanh nghiệp phải xác định làsẽ tốn một khoản ngân sách khá phí lớn nhất trong ngânsách chi tiêu cho ERP nằm ở phần triển khai. Xác định trước nhữngkhoản mục chi phí sẽ giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ và chấtlượng, bằng không, sẽ dễ bị sa lầy và thất phí triển khai phầnmềm ERP gồm khá nhiều mục, tùy thuộc vào mỗi nhà triển khai. Tuynhiên, chi phí cơ bản thường là chi phí bản quyền, hỗ trợ triển khai,tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngoài ra là các chi phí cho hạtầng ứng dụng CNTT nói chung như phần cứng, hạ tầng mạng. Hiệnở Việt Nam mới chỉ có các doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định mớicó thể bỏ ra một khoản ngân sách lớn như vậy để đầu tư xây dựnghệ thống ERP này. Còn hầu như là chưa có doanh nghiệp vừa và nhỏnào ở Việt Nam triển khai được. Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đãđầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng 4 triệu đô-la Mỹ. Một khoảnlớn trong đó là đầu tư cho hệ thống ERP Nhận xét về việc triển khaiERP của Kết Lợi ích và thành công đạt đượcSau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể kết luận sơ bộvề hiệu quả ứng dụng. Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi rotrong công tác kế toán. Với sự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác kế toán – tàichính đã thuận lợi hơn rất nhiều so với trước đây. Các khâu quản lý kho hàng, phânphối, điều hành công việc, quan hệ khách hàng và sản xuất đã được công ty quản lýtốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; giữa bán hàng và phân phối có sự nhịp nhàng, uyểnchuyển hơn. Các chức năng theo dõi đều được tiến hành theo thời gian thực. Trình độ nhân viên CNTT tại Vinamilk đã được nâng cao hơn trước. Hạ tầngCNTT được kiện toàn, đồng bộ , chuẩn hóa và củng cố. Bà Trang – Phó giám đốccông ty cho biết từ năm 2002 đến nay Vinamilk đã đầu tư cho CNTT tổng cộng 4 triệuđôlatrong đó bao gồm cả ERP và khẳng định, nhờ đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủsức tiếp thu các giải pháp cơ cấu tổ chức của công ty, ngoài việc nâng cao kiến thức cho nhân viên, hệthống đã đáp ứng tốt như cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung,xuyên suốt và kịp đã đặc biệt thành công trong các kênh phân phối. Các nhà phân phốicó thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trìnhSAP, hoặc kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon của các đại lý sử dụng phần được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giaodịch. Các nhân viên bán hàng sử dụng các PDA kết nối với hệ thống tại nhà phân phốiđể cập nhật thông cũng thống nhất các quy trình kinh doanh với các nhà phân phối theocác yêu cầu quản lý mang tính hệ thống như quản lý giá, khuyến mại, kế hoạch phânphối, cũng như quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng bằng Một số hạn chế Khi triển khai ERP• Thiếu nguồn nhân lực Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàngđầu. Không riêng gì Vinamilk mà hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải khókhăn về vấn đề nhân sự khi triển khai ERP. Đặc biệt là thiếu nguồn nhân lực cókiến thức chuyên môn về ERP. Vì thế mà hầu hết các doanh nghiệp phải cửnhân viên đi đào tạo, tập huấn.• Chi phí đầu tư lớn Tuy Vinamilk là một doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam,nhưng ERP vẫn là một hệ thống đắt tiền với doanh nghiệp. Vinamilk đã tốnmột khoản chi phí lớn cho đầu tư này. Những khó khăn gặp phảiTuy Pythis là doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm tại ViệtNam nhưng khả năng đáp ứng của Pythis cho toàn bộ quá trình triển khai ERP củaVinamilk là chưa đủ. Có thể thấy rằng việc cung cấp nguồn nhân lực, công nghệ vànhân lực hàng đầu của Pythis cũng có giới hạn. Pythis là đối tác chiến lược của Oracletại Việt Nam nhưng để phát huy hoàn toàn khả năng của Oracle tại một doanh nghiệplớn như Vinamilk thì một mình Pythis là chưa đó, Vinamilk mua cả giải pháp phần mềm của Oracle và SAP để hoàn thiệnhơn khả năng quản lý công nghệ ở mức tối đa. Có thể Vinamilk muốn mua giải phápcủa Oracle cho các nhiệm vụ quản lý lõi và CRM của SAP để củng cố khả năng quảnlý khách hàng ở mức cao nhất. Ở một mức nào đó chức năng ERP của Oracle ở mảngCRM chưa được phát huy, một phần là do năng lực, nhân lực không đủmà nguyênnhân do Pythis. Điều này, khiến cho chi phí ERP của Vinamilk lại bị đội lên một lầnnữa. Đồng thời, khả năng đồng bộ hóa cho quá trình quản lý của các giải pháp cũnggiảm đi đáng phí để đầu tư cho ERP và đưa nó vào hoạt động hoàn chỉnh là tương đốilớn, yêu cầu không chỉ là về năng lực phần cứng, phần mềm mà còn cả năng lực củacon người. Hệ thống phần cứng được đầu tư lớn để có thể chạy được tất cả cácModule. Hệ thống phần mềm cũng cần phải thường xuyên cập nhật các phiên bản mớinhất để cho việc quản lý được hiệu quả nhất. Khi hệ thống phần cứng, phần mềm cóthể mua được thì một vấn đề khác được nhắc tới mà đó lại vấn đề quan trọng thenchốt. Đó là năng lực, nhân lực cần có để có thể sử dụng được hệ thống này. Việc đầutư cho nhân lực, không phải ngày một, ngày hai mà là một quá trình dài. Vinamilkmuốn sử dụng hệ thống ERP thì không chỉ phải đầu tư cho cơ sở hạ tầng mà còn phảiđầu tư cho nhân lực để có thể triển khai hệ thống. Nguồn nhân lực này không chỉ phảiam hiểu về tình hình chung của Vinamilk mà còn phải đủ khả năng để vận hành triển khai CRM và phân phốidistribution cho các đại lývender lànhững Module khác hẳn trong bộ lõi trung tâmcore central mà Vinamilk đã mua. Ngoài ra, đặc điểm của Vinamilk là hiện đang triển khai đồng thời ba giải phápERP của Oracle, SAP và Microsoft. Dó đó, làm cách nào để triển khai đồng thời bagiải pháp một cách hiệu quả cũng là một thách Nguyên nhân đi tới thành công• Sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ của ban lãnh đạo Vinamilk, những định hướngđúng đăn và quyết tâm đi đến cùng.• Vinamilk có đội ngũ nhân viên CNTT chuyên nghiệp, ham học hỏi và nhanhchóng tiếp cận công nghệ mới.• Dự án được sự hỗ trọ của hệ thống quản lý sản xuất của Vinamilk, của nhàcung cấp giải pháp là Oracle, SAP và nhà tư vấn độc lập là công ty TNHHKPMG.• Kinh nghiệm chính mà Pythis chia sẻ là các bên tham giaPythis, Oracle,Vinamilk, KPMG cùng xác định rõ mục tiêu nhưng không đi chi tiết vàonhững vấn đề không quan trọng, đồng thời luôn luôn có người đứng ra giảiquyết các vấn đề phát Bài học kinh nghiệmCác doanh nghiệp thường gặp phải khó khăn liên quan đến việc tiếp thu côngnghệ mới; thay đổi quy trình trong doanh nghiệp để phù hợp với quy trình phần mềm;thay đổi cơ cấu tổ chức của công ty. Bài học kinh nghiệm từ việc triển khai ERP củavinamilk cũng là bài học cho các doanh nghiệp khác muốn triển khai, đó là••••••••Lựa chọn đúng giải phápLựa chọn đúng đơn vị triển khaiLập kế hoạch triển khai dự án một cách chi tiếtTập trung vào những lợi ích đã xác địnhLựa chọn đội triển trai dự án với các nhân viên có trình độ chuyên mônĐảm bảo có sự ủng hộ, cam kết hỗ trợ từ ban lãnh đạoHạ tầng CNTT cần được đồng bộ hóa, chuẩn hóa và củng cốCần có sự hợp tác hỗ trợ từ các đối tác và các nhà tư vấn.

vinamilk triển khai erp